Pedidos

A lista de pedidos

Abra Pedidos para ver cada pedido com seu número, status, cliente, total, itens, origem e data. Filtre por número do pedido, cliente, status, origem, produto, tag, número de rastreamento, data ou total, e ordene por total ou número do pedido.

Exportar baixa os pedidos pesquisados como um arquivo do Excel, utilizando créditos.
Imprimir imprime uma página por pedido na sua pesquisa atual.

Status dos pedidos

Um pedido avança passo a passo,

Pendente — o pedido foi feito e aguarda por você.
Confirmado — você aceitou ou o cliente pagou online.
Em preparação — você está preparando o pedido.
Enviado — o pacote está a caminho.
Entregue — o cliente recebeu.

A qualquer momento antes da entrega, você pode cancelar ou recusar um pedido. Entregue, cancelado e recusado são finais — um pedido nunca retrocede, portanto, verifique antes de escolhê-los.

Algumas alterações acontecem sozinhas, um pagamento online bem-sucedido confirma um pedido pendente, e uma transportadora conectada move o pedido para Em preparação, Enviado e Entregue conforme o pacote avança.

Alterar o status de um pedido

Abra o pedido e vá para a aba de Status.
Escolha o novo status. Selecione a próxima etapa do pedido; o sistema não permite saltos, como ir de pendente direto para enviado.
Adicione uma nota ao cliente se quiser explicar a alteração e clique em Atualizar status.

Se o pedido tiver um endereço de e-mail e as atualizações de status do pedido estiverem ativadas em Configurações → Notificações, o cliente receberá um e-mail com o novo status e sua nota. Cada e-mail consome créditos.

A página do pedido

Itens — produtos, subtotal, frete e total, e a taxa de envio aplicada.
Cliente — nome, telefone, e-mail, endereço de entrega e observações, com um link para o perfil do cliente.
Pagamentos — cada pagamento com seu gateway e status, e o botão de Reembolso.
Status — o status atual, o formulário de status e os envios do pedido.
Histórico — cada alteração de status, quem a fez e a observação.
Notas internas — notas para sua equipe. Os clientes nunca as veem.

Adicionar um pedido manualmente

Para pedidos recebidos por telefone, WhatsApp ou redes sociais, use Adicionar pedido na página de Pedidos. Escolha os produtos e quantidades, insira o nome, telefone e endereço do cliente, e selecione a origem do pedido. Os preços vêm do seu catálogo e a taxa de entrega das suas configurações de envio, para que você nunca precise digitar valores. O pedido começa como pendente e o estoque é baixado imediatamente.

Como os clientes acompanham o pedido deles

A página de agradecimento e o e-mail de confirmação contêm um link de rastreamento. Os clientes também podem inserir seu código na página Rastrear pedido da sua loja. Ela mostra o número do pedido, o status atual, um histórico de alterações de status, os itens e o total — nunca o telefone, e-mail ou endereço. Os clientes conectados encontram todos os seus pedidos em Meus pedidos.

Devoluções

Quando um cliente enviar itens de volta, registre isso como uma devolução. Uma devolução pode ser iniciada para um pedido que foi enviado ou entregue.

Abra o pedido e, na aba de itens, escolha Iniciar devolução. Escolha o motivo e a quantidade de cada item que está retornando.
Na página de Devoluções, aprove a devolução ou recuse-a.
Quando o pacote chegar, escolha Marcar como recebido e registre a condição em que cada item chegou. Apenas os itens que podem ser vendidos novamente retornam ao estoque.
Concluir a devolução.