Perguntas frequentes sobre a loja online

Primeiros passos

Preciso publicar minha loja antes que as pessoas possam vê-la?

As pessoas podem abrir sua loja no endereço Posty5 dela desde o momento em que você a cria. Uma loja nova começa em modo de teste, exibe um aviso de loja de teste, os mecanismos de busca são instruídos a não indexá-la e os pedidos feitos nela são pedidos de teste. Quando você estiver pronto para vender, o proprietário da loja a publica em “Publicar loja”, no painel de controle da loja. Uma loja criada antes de o modo de teste existir já está publicada.

O que a opção Adicionar dados de demonstração faz e ela custa créditos?

Em uma loja em modo de teste, essa função adiciona uma loja de demonstração completa no idioma da sua loja, produtos, tags, seções de página, páginas de conteúdo, banners, cupons, envio, conexões de pagamento e envio em modo de teste, clientes de exemplo, pedidos, avaliações e histórico de relatórios. Ela é adicionada quando você cria a loja, a menos que desative “Começar com dados de demonstração”; tudo o que ela adiciona fica marcado como “Demo” e é removido quando você publica. Em uma loja publicada, ela adiciona apenas o catálogo, e somente enquanto a loja ainda estiver vazia. É grátis.

Por que não consigo excluir minha loja?

Uma loja que ainda tem pedidos em andamento - pendentes, confirmados, em preparação ou enviados - não pode ser excluída, para que nenhum cliente fique com um pedido que ninguém poderá atender. Conclua, cancele ou recuse esses pedidos primeiro. Excluir uma loja tira sua vitrine do ar.

Posso testar pagamentos sem processar dinheiro real?

Sim. Ao conectar um gateway de pagamento, escolha o modo Teste e cole as chaves do sandbox do seu provedor. Os pagamentos feitos serão marcados como Teste nas transações e pedidos, sem movimentar dinheiro real. Quando estiver pronto, clique em Substituir chaves no gateway e insira suas chaves de produção.

Como meu progresso de configuração é calculado e quais são as etapas opcionais?

A lista “Configuração da loja” é verificada novamente com base no conteúdo real da sua loja sempre que você abre a “Visão geral”, então uma etapa se marca sozinha assim que o trabalho é feito — e volta a ficar pendente se você o desfizer. A porcentagem conta apenas as etapas obrigatórias. As etapas marcadas como “Opcional”, como seus dados para mecanismos de busca, as páginas de política de privacidade, de devoluções e de compra, um gateway de pagamento e uma transportadora, melhoram sua loja, mas nunca a impedem de chegar a “Sua loja está pronta para vender”. A lista desaparece quando todas as etapas, incluindo as opcionais, estão concluídas.

Por que não vejo “Adicionar dados de demonstração” na minha visão geral?

Em uma loja publicada, “Adicionar dados de demonstração” só é oferecido enquanto sua loja ainda estiver vazia, sem produtos, tags, pedidos, seções de página ou páginas escritas. Assim que você mesmo adiciona qualquer um deles, a opção desaparece, para que o conteúdo de exemplo nunca se misture ao seu próprio trabalho. A equipe também precisa de permissão para gerenciar configurações, produtos e design para vê-la.

Quanto custa criar uma loja e quantas posso ter?

Criar uma loja usa 300 créditos uma única vez, quando a loja é criada. Não há limite fixo de lojas — só os créditos que você tem. Se seus créditos não forem suficientes, a página de criação informa quantos créditos uma loja precisa, e nada é criado nem cobrado.

Digitei um endereço de loja, mas recebi outro. Por quê?

Escolher o próprio endereço da loja está incluído a partir do plano Starter. No plano Free, sua loja recebe um endereço aleatório de seis caracteres, e em um plano pago, um endereço deixado em branco é criado a partir do nome da loja. Se o endereço que você digitou já estiver em uso, a loja não é criada e você pode escolher outro. Você ainda pode conectar um domínio seu depois, em Configurações e depois Domínios.

Por que minha loja tem dois links diferentes?

Toda loja recebe dois links. O link da sua loja é o endereço público que você compartilha com os compradores. O link do painel de controle da loja abre o lugar onde você e sua equipe administram a loja, e usa um código aleatório longo para que ninguém consiga adivinhá-lo. Compartilhe apenas o link da loja e guarde o link do painel de controle da loja para você e sua equipe.

Produtos e tags

Posso adicionar vários produtos de uma vez?

Sim. Na página Produtos, escolha Importar do Excel, baixe o modelo, preencha uma linha por produto e faça o upload. Cada produto importado consome os mesmos créditos de uma adição manual.

Posso vender um produto que os clientes compram em outro site, como a Amazon ou o noon?

Sim. Na aba Compra do produto, escolha Apenas em lojas externas ou Ambos e adicione pelo menos um link ativo. Com Apenas em lojas externas, a página do produto mostra botões que levam a essas lojas em vez de Adicionar ao carrinho, e o produto não pode passar pela finalização de compra da sua loja.

O que faz a opção Unidades retidas fora da venda?

Mantém esse número de unidades fora das vendas online - o produto aparece como esgotado assim que o estoque atinge esse número. Deixe em branco para usar a configuração da sua loja ou insira 0 para vender até a última unidade.

Como faço para ocultar os produtos esgotados?

Em Configurações, abra Estoque e disponibilidade e escolha ocultar produtos esgotados - para toda a loja ou para um único produto em suas próprias configurações. Um produto oculto desaparece de todas as listas e pesquisas. Se optar por mostrá-lo como indisponível, ele continuará visível com o rótulo Esgotado e sem o botão de compra.

Uma tag pode ser removida dos produtos automaticamente?

Sim. Configure a Remoção automática após dias na tag, e cada produto a perderá essa quantidade de dias após ser adicionada (útil para uma tag de Novidades). A verificação ocorre uma vez por hora, e se você alterar o número depois, a contagem será feita a partir da data de início de cada produto, e não de hoje.

Por que não consigo excluir uma tag?

Uma tag na qual uma seção da vitrine é baseada não pode ser excluída até que você a remova dessa seção, garantindo que suas páginas nunca fiquem com um espaço vazio. Abra a tag e verifique a guia Seções da vitrine para ver quais seções a utilizam.

Quando o comprador é cobrado por um produto enviado pelo meu fornecedor?

Você escolhe em “Configurações” e depois “Dropshipping”, em “Quando uma venda é concluída”. “Padrão” cobra o comprador ao finalizar a compra. “Promessa de venda” apenas retém o pagamento, e a venda é concluída quando todos os fornecedores tiverem garantido as mercadorias. O dropshipping requer o plano Pro.

Os compradores saberão que um fornecedor envia o item deles? Posso manter meu fornecedor privado?

A finalização da compra sempre informa quais itens um parceiro envia. Você também pode mostrar um emblema nesses produtos, com seu próprio ‘Texto do emblema’ ou o texto padrão. ‘Mostrar nome do fornecedor’ adiciona o nome do fornecedor ao emblema; deixe desativado para manter seus fornecedores privados.

Por que adicionar um produto consumiu créditos se ele ainda é um rascunho?

O produto é criado assim que você salva o nome e o SKU, e é nesse momento que os créditos para adicionar um produto são descontados. Tudo o que você fizer com ele depois - preço, fotos, estoque, variantes - é grátis. Se o seu saldo de créditos for insuficiente, você é informado de quantos créditos um produto precisa e nada é criado.

Quais produtos os filtros de estoque e preço encontram?

Abra ‘Filtrar’ na página ‘Produtos’. ‘Preço mínimo’ e ‘Preço máximo’ comparam o preço principal de cada produto na moeda da sua loja. Em ‘Status do estoque’, ‘Em estoque’ encontra produtos com pelo menos uma unidade, ‘Esgotado’ encontra produtos com zero e ‘Estoque não controlado’ encontra produtos para os quais você nunca definiu uma quantidade em estoque. Você pode combiná-los com ‘Status’, ‘Tags’ e os outros filtros.

Minhas tags têm uma página própria na minha loja?

Sim. Cada tag tem uma página na sua loja que lista os produtos visíveis dela, e você pode criar um link para ela no seu menu, em um banner ou em uma faixa de produtos. Abra a tag em ‘Tags’ e use ‘Página da tag na sua loja’ para abrir ou copiar o link dessa página.

Por que a contagem de produtos de uma tag é diferente do que os compradores veem na página dela?

O número de ‘Produtos’ em ‘Tags’ conta todos os produtos com a tag, incluindo produtos ocultos e rascunhos. A página da tag na sua loja mostra apenas os produtos que os compradores podem ver agora, então deixa esses de fora, e também os produtos esgotados, se você optou por ocultá-los. Abra a aba ‘Produtos atribuídos’ da tag para ver a lista completa e o status de cada produto.

Design da sua loja

As alterações no meu design vão ao ar imediatamente?

Sim. Cada alteração que você salva no designer vai ao ar instantaneamente, e os compradores a veem na próxima vez que carregarem a página. Não há um rascunho separado para o seu design, portanto, faça alterações maiores quando sua loja estiver com pouco movimento.

Posso usar as cores da minha própria marca?

O designer oferece oito temas de cores prontos, cada um com uma versão clara e outra escura, e você pode exibir sua loja nos modos Claro, Escuro ou Automático, que acompanha a preferência do dispositivo de cada comprador. Não há um seletor de cores livre, então escolha o tema mais próximo da sua marca.

Se eu alternar entre os estilos Clássico e Moderno, perderei meu trabalho?

Não. Seu tema de cores e todas as seções adicionadas permanecerão exatamente como estavam. Alternar o estilo apenas altera a aparência dos blocos integrados da loja e quais deles aparecem na página inicial.

Sobre nós, Política de privacidade, Política de devolução, Política de compra e FAQ só aparecem depois que você escrever na página; uma página sem texto, ou um FAQ com perguntas mas sem respostas, é deixada fora do menu e do mapa do site. Links para tags excluídas ou ocultas, links para páginas personalizadas que ainda são rascunhos ou foram excluídas e links que você desativou também são omitidos. Contato e Rastrear pedido são exibidos sempre.

Como escolho quais produtos uma faixa de produtos exibe?

Escolha uma ou mais tags. A faixa mostra produtos com essas tags, sem repetições, até o limite definido. A primeira tag decide o destino de ‘Ver tudo’. Produtos não publicados e esgotados ocultos são excluídos automaticamente.

Qual é a diferença entre Design e Páginas para ‘Sobre nós’, ‘FAQ’ e as políticas?

‘Páginas’ contém os textos das suas seções ‘Sobre nós’, ‘FAQ’ e políticas. ‘Design’ contém os blocos organizados em torno desse texto, como um banner acima do título ou uma faixa de produtos abaixo. Escreva o conteúdo em Páginas primeiro e depois personalize-o em Design. As páginas personalizadas, em Páginas e depois Páginas personalizadas, são criadas inteiramente a partir de seções.

Como adiciono minha própria página, como uma página de promoção ou um comunicado?

Abra “Páginas” e depois “Páginas personalizadas”, clique em “Criar página” e escolha um tipo. Edite as seções, clique em “Publicar” e depois adicione-a ao seu menu em “Design” e então “Navegação”.

Por que minha página personalizada mostra “Página não encontrada”?

Ela ainda é um rascunho, foi excluída ou o endereço mudou. Publique-a ou use o novo endereço.

Posso pré-visualizar uma página antes de publicá-la?

Sim, com “Pré-visualizar” na página. O link funciona por 15 minutos, e só quem o tiver pode ver o rascunho.

Quantas páginas personalizadas posso ter?

1 no plano Free, 5 no Starter, 20 no Pro e ilimitadas no Business. Os rascunhos também contam, e mudar para um plano menor nunca exclui uma página.

Quem da minha equipe pode criar páginas?

Qualquer pessoa com a permissão “Editar páginas da vitrine da loja”, como um Gerente da loja ou um Gerente de conteúdo. Adicionar uma página ao menu exige a permissão de design.

Os mecanismos de busca vão encontrar minha página personalizada?

As páginas publicadas são listadas no seu mapa do site com título e descrição próprios, a menos que “Ocultar esta página dos mecanismos de busca” esteja ativado ou a loja inteira esteja oculta dos mecanismos de busca.

Despublicar oculta o link até você publicar a página novamente, e excluir a remove do menu.

Meus compradores podem alternar minha loja entre claro e escuro?

Sim. Quando seu tema de cores tem uma versão clara e uma escura, um botão no cabeçalho da sua loja permite que cada comprador escolha a outra aparência, e a escolha fica salva naquele dispositivo. O modo que você escolhe em ‘Estilo’ continua sendo o ponto de partida para todos os outros.

Uma página de listagem de produtos pode ter uma aparência diferente do restante da minha loja?

Sim. Em ‘Design’, abra ‘Produtos da tag’, ‘Todos os produtos’, ‘Adicionados recentemente’, ‘Mais vendidos’ ou ‘Pesquisa’ e altere o layout e o estilo dos cartões em ‘Exibição dos resultados da tag’. A página passa a mostrar ‘Personalização da página ativa’. Escolha ‘Redefinir para o padrão’ para alinhá-la de novo com o restante da sua loja.

Quais seções posso adicionar a uma página?

‘Banner principal’, ‘Pesquisa na página’, ‘Faixa de produtos’ e ‘Bloco de conteúdo’. Todas as páginas os oferecem, exceto ‘Política de privacidade’, ‘Política de devolução’, ‘Política de compra’ e ‘Contato’, que não têm ‘Pesquisa na página’. Você pode duplicar, desativar, arrastar para reordenar e excluir seções, e cada alteração entra no ar quando você salva.

Um comprador fechou minha barra de avisos. Quando ele vai vê-la de novo?

Ela continua oculta enquanto esse comprador navega na mesma aba. Quando ele voltar depois, a barra aparece de novo, junto com qualquer mensagem nova que você tenha escrito desde então.

Uma seção aparece no designer, mas não na minha loja. Por quê?

Uma seção fica fora da loja ao vivo quando está desativada ou não tem nada para mostrar - um banner sem título, texto, imagem ou vídeo, um bloco de conteúdo sem título, texto ou imagem, ou uma faixa de produtos cujas tags não têm produtos ativos. O título da seção de um banner conta como o título dele. Uma seção de carrossel de banners fica vazia até você ter um banner de carrossel ativo para essa página. Adicione o conteúdo que falta, ou produtos à tag, e ela aparece.

Posso enviar imagens para as seções das minhas páginas?

Nos planos pagos, você pode enviar uma imagem para um bloco de conteúdo depois que a seção for salva, e em todos os planos pode colar um link para uma imagem que você hospeda. São aceitos PNG, JPEG, WebP, GIF e AVIF. As imagens do banner principal, os vídeos e as imagens de capa são adicionados por link.

Pedidos e clientes

Cancelar um pedido devolve os itens ao estoque?

Sim, se ainda não tiver sido enviado. Cancelar ou recusar um pedido devolve cada unidade ao estoque do tamanho ou da cor exatos que foram vendidos. Quando o pedido é marcado como enviado, o pacote já está a caminho, então cancelá-lo não devolve as unidades ao estoque.

Posso recuar um pedido um passo ou reabri-lo?

Não. Um pedido só avança - pendente, confirmado, em preparação, enviado, entregue - e pode ser cancelado ou recusado a qualquer momento antes de ser entregue. Entregue, cancelado e recusado são finais, portanto verifique antes de escolhê-los.

Posso registrar um pedido que chegou por telefone ou WhatsApp?

Sim. Use ‘Adicionar pedido’ na página Pedidos. Os preços vêm do seu catálogo e a taxa de entrega das suas configurações de envio, então você nunca precisa digitar valores, e o estoque é baixado imediatamente. Se você informar o e-mail do cliente, ele recebe uma confirmação com um link de rastreamento.

O cliente é notificado quando o status de um pedido muda?

Se o pedido incluir um e-mail e os e-mails de status estiverem ativados em Configurações > Notificações, o cliente receberá um e-mail com o novo status e sua nota. A página de rastreamento é atualizada com o novo status e horário (excluindo sua nota). Cada e-mail consome créditos da loja.

Os visitantes podem me enviar mensagens sem uma conta e o Posty5 responde automaticamente?

Qualquer pessoa pode enviar uma mensagem pela página de Contato da sua loja. As mensagens aparecem em Clientes > Mensagens de contato. O Posty5 não envia e-mail ao remetente nem notifica você, portanto, verifique esta tela regularmente. Responda diretamente da sua própria caixa de e-mail usando ‘Responder por e-mail’. Use status e notas privadas para rastreamento.

Um comprador me pediu para excluir os dados dele. O que acontece ao apagar?

A solicitação chega em “Clientes”, em “Solicitações de dados”. Apagar remove o nome e os dados de contato do comprador da sua loja e mantém todos os números dos seus relatórios exatamente como estavam, então seus totais de vendas não mudam.

Consigo saber se uma mensagem veio de um dos meus clientes?

Sim. A mensagem de um cliente conectado fica vinculada ao perfil dele, enquanto a de um visitante traz só o que ele digitou. Use o filtro de status para acompanhar as mensagens novas, em andamento, concluídas e rejeitadas.

De onde vêm meus clientes e posso adicionar um eu mesmo?

Os clientes entram sozinhos. Um cliente aparece quando faz um pedido ou entra na sua loja, e os pedidos seguintes dele vão para o mesmo registro. A Posty5 identifica as pessoas pela conta, depois pelo e-mail e depois pelo telefone, e nunca junta duas pessoas que usaram e-mails diferentes. Não é possível adicionar ou editar um cliente manualmente — registre um pedido por telefone com “Adicionar pedido”. Use “Conta” para separar os compradores “Com uma conta Posty5” dos que estão “Sem conta”.

Como funcionam as devoluções e quando o estoque volta?

Abra um pedido enviado ou entregue e escolha “Iniciar devolução”. Aprove ou recuse em “Devoluções” e, quando o pacote chegar, registre o estado de cada item. Só os itens marcados como “Pode ser vendido novamente” voltam ao estoque, e só uma vez. Uma devolução não devolve o dinheiro sozinha — faça o reembolso ao cliente pela aba “Pagamentos” do pedido.

Um cliente pagou on-line, mas o pedido ainda aparece como “Pendente”. Por quê?

Um pedido passa para “Confirmado” apenas quando o provedor de pagamento informa à sua loja que o dinheiro chegou - isso não depende de o cliente voltar à sua loja. Se o provedor nunca confirmar, a tentativa de pagamento é encerrada após cerca de um dia e o pedido fica “Pendente” até você cancelá-lo.

Como encontro um pedido específico ou os pedidos que adicionei manualmente?

Abra “Filtrar” na página “Pedidos”. Você pode pesquisar por “Número do pedido”, pelo nome, telefone ou e-mail do cliente, ou pelo “ID de rastreamento” de um pacote, e restringir a lista por “Status do pedido”, um “Produto” ou suas “Tags”. “Origem do pedido” separa os pedidos feitos na sua loja dos que você adicionou com “Adicionar pedido” e mostra de onde eles vieram — Facebook, Instagram, WhatsApp, telefone ou outro.

Por que alguns membros da minha equipe não conseguem ver os telefones ou endereços dos clientes?

Ver os dados de contato de um comprador é uma permissão própria, que têm Gerente da loja, Funcionário de pedidos, Funcionário de envio e Atendimento ao cliente, e o dono da loja sempre tem. Os demais membros da equipe que podem abrir pedidos veem apenas o nome do cliente e a área de entrega - não o telefone, o e-mail, o endereço, o CEP nem as observações - na tela, nas impressões, nas exportações e no histórico de pedidos do cliente.

Pagamentos

Por que meu novo gateway de pagamento não aparece na finalização da compra?

Um gateway recém-conectado fica desativado por padrão; ative-o primeiro. Ele só aparecerá na finalização da compra se for compatível com a moeda da sua loja e o país do comprador. Se você atribuir gateways a países específicos, qualquer país não atribuído (e sem a opção ‘Resto do mundo’) não exibirá opções de pagamento online.

Como escolho qual gateway cada país usa?

Quando você conecta um gateway de pagamento, ele é adicionado automaticamente aos países compatíveis da sua lista de envio. Países recém-adicionados também herdam os gateways compatíveis. ‘Atribuir provedores disponíveis’, abaixo da lista de países, faz o mesmo para todos os gateways já conectados. Para alterar os gateways manualmente, acesse a página Envio, selecione um país e edite as ‘Formas de pagamento’ dele (ou ‘Pagamentos e transportadoras’ para ‘Resto do mundo’). O primeiro gateway atribuído se torna o padrão, que você pode alterar depois.

Posso ver minhas chaves de API após salvá-las?

Não. As chaves são armazenadas criptografadas e nunca mais são exibidas, o que as protege até de quem consegue abrir o painel de controle da sua loja. Para alterá-las, use ‘Substituir chaves’ e digite as novas por completo. Se você perdeu uma chave, obtenha-a novamente no seu provedor.

Como faço para reembolsar um cliente e isso cancela o pedido?

Abra o pedido, vá para a aba Pagamentos e escolha Reembolso - apenas a equipe com acesso a reembolsos pode ver o botão. Você pode reembolsar todo ou parte do saldo restante, caso o gateway suporte reembolsos parciais. O reembolso apenas devolve o dinheiro e não altera o status do pedido nem o estoque. Pagamentos na entrega e via Thawani não podem ser reembolsados pelo Posty5.

O que acontece quando eu desconecto um gateway de pagamento?

Suas chaves armazenadas são excluídas, então, para reconectar, será necessário inseri-las novamente. Os países que a usavam como padrão passam para outro gateway atribuído, e a confirmação os listará. Os pagamentos que ainda estiverem pendentes nesse gateway podem nunca ser confirmados, portanto, desconecte-o quando não houver nenhum pendente.

Por que minha página “Transações” está vazia?

“Transações” lista os pagamentos online recebidos pelos seus gateways de pagamento. Uma loja sem gateway de pagamento conectado não tem nenhuma, e a página informa isso acima da lista com um botão “Conectar gateway”.

Como ativo ou desativo o pagamento na entrega?

Abra “Configurações”, depois “Pagamentos”, e use “Oferecer pagamento na entrega aos clientes”. O modo de teste ou produção não é definido aqui — cada gateway tem sua própria chave no cartão dele, em “Gateways de pagamento”.

Por que um gateway de pagamento aparece como “Em breve”?

Posty5 ainda não confirmou que os pagamentos por este gateway de pagamento funcionam do início ao fim, por isso ele não pode ser conectado nem oferecido na finalização da compra por enquanto. Ele fica disponível assim que Posty5 terminar de testá-lo. O pagamento na entrega não depende dessa verificação.

Envio

Como cobro uma taxa de entrega diferente para uma cidade?

Abra o país na página de Envio e vá para Taxas por província e cidade. Digite uma taxa ao lado da cidade ou ao lado da província para todas as suas cidades. A taxa mais específica vence, cidade, depois província, depois país, depois a taxa padrão da sua loja. Uma caixa vazia significa usar o nível acima, e 0 significa entrega grátis. Se você precificar pelo tamanho da encomenda, esses preços serão verificados primeiro e as taxas fixas só serão aplicadas quando nenhum preço de tamanho for encontrado.

Qual é a diferença entre pausar um país e removê-lo?

Definir os pedidos para este país como ‘Pausado’ oculta-o na finalização da compra, mas mantém todas as taxas e preços de encomendas configurados, para que você possa voltar a ‘Aceitando pedidos’ mais tarde. Remover o país exclui suas taxas e preços para todas as suas províncias e cidades.

Posso oferecer entrega grátis acima de um determinado valor de pedido?

Não nas configurações de envio. Crie um cupom de frete grátis com um valor mínimo de pedido. Os clientes que atingirem esse valor e usarem o código terão frete grátis. Para oferecer frete grátis para um local específico a todos, defina a taxa de entrega dele como 0.

Como a taxa de entrega é calculada quando um cliente compra vários itens?

Em Configurações > Envio, você pode optar por cobrar a taxa de entrega por pedido, por produto diferente ou por item. Observe que qualquer taxa de entrega extra atribuída a um produto específico é sempre adicionada por unidade, independentemente da sua configuração global.

Um cliente que pagou online precisará pagar novamente no momento da entrega?

Não. O valor de cobrança para o entregador é definido como zero para pagamentos online e para transportadoras que não aceitam pagamento em dinheiro. Apenas Entrega Própria, Aramex, Bosta e InPost suportam Pagamento na Entrega (COD).

O que acontece com as encomendas agendadas se eu desconectar uma transportadora?

Os registros das encomendas permanecem e as etiquetas salvas ainda podem ser impressas. No entanto, o rastreamento e o cancelamento via Posty5 serão interrompidos para essas encomendas; você deve gerenciá-las diretamente com a transportadora. Os países que usam esta transportadora por padrão serão reatribuídos a outra transportadora conectada, o que será mostrado na confirmação.

Por que foi cobrado do cliente o preço de um pacote maior?

O pedido é associado ao menor perfil de pacote em que ele se encaixa. Se esse tamanho não tiver preço para a cidade, província ou país do cliente, o próximo tamanho maior que tiver preço será usado. Adicione um preço para o tamanho menor nesse país, e os pedidos que se encaixarem nele serão cobrados por esse preço.

Por que a taxa de entrega fixa é cobrada em vez do preço do tamanho do pacote?

Os preços por tamanho de pacote são usados apenas quando o peso e o tamanho do pedido são conhecidos e pelo menos um tamanho com preço se encaixa nele. Se um produto no pedido não tiver peso ou tamanho, ou nenhum tamanho com preço for grande o suficiente, as taxas fixas serão aplicadas - cidade, província, país e, em seguida, o padrão da sua loja. Preencha o peso e o tamanho na aba Taxas de entrega extras de cada produto.

Por que alguns pacotes em “Envios” dizem que nunca foram reservados de verdade?

Esses pacotes foram criados enquanto a transportadora estava em modo de teste, então nada foi enviado à transportadora. Use o filtro “Modo” para deixá-los de fora ao conferir uma fatura da transportadora. O filtro “Quem reservou o pacote” separa os pacotes que você reservou dos que um fornecedor de dropshipping reservou na própria conta.

Por que os clientes não conseguem finalizar a compra na minha loja?

Os clientes só podem finalizar a compra para um país para onde você entrega. Se “Envio” disser que você ainda não entrega em nenhum lugar, adicione pelo menos um país. Um país pausado também deixa de receber pedidos até você reativá-lo.

Conectar uma transportadora envia meus pedidos automaticamente?

Não. Uma nova conexão com uma transportadora começa desativada e em modo de teste, e o despacho automático vem desativado por padrão. Para automatizar, ative a transportadora e defina-a como “Produção”; depois, em “Configurações” e então “Transportadoras e integrações”, ative “Despachar pacotes automaticamente” e escolha em “Status do pedido” o status que inicia o despacho. O envio é registrado quando você ou sua equipe movem um pedido para esse status.

Moedas locais

Posso vender para cada país na moeda dele?

Sim, se o seu plano incluir moedas locais — elas estão disponíveis a partir do plano Pro. Ative “Vender em moedas locais” em “Configurações” e depois “Moedas locais”. A partir daí, cada país aberto vende na própria moeda, com preços calculados pelas suas taxas de câmbio, enquanto sua moeda base continua sendo a da sua contabilidade. Você pode voltar qualquer país para sua moeda base na página “Envio”.

Cupons e promoções

Um cliente pode usar meu cupom mais de uma vez?

Você pode definir dois limites, total de usos entre todos os compradores e usos por cliente. Deixar qualquer um em branco significa ilimitado. O limite por cliente se aplica apenas a usuários logados, por isso os visitantes podem reutilizar os códigos. Para aplicar isso a todos, desative ‘Permitir checkout de visitante’ em Configurações > Pedidos.

Os códigos de cupom diferenciam maiúsculas de minúsculas?

Não. Letras maiúsculas e espaços são ignorados, então SAVE 20, save20 e SAVE20 são o mesmo código. Pelo mesmo motivo, não é possível criar dois cupons cujos códigos se diferenciem apenas por maiúsculas/minúsculas ou espaços.

Por que não consigo excluir um cupom?

Depois que um cupom é usado, você só pode pará-lo, pois seus pedidos e relatórios de desconto dependem de seu histórico. Um cupom que nunca foi usado pode ser excluído, e seu código poderá ser usado novamente.

Um pedido cancelado restaura o uso do cupom?

Sim. Quando um pedido é cancelado ou recusado, o uso é devolvido ao cupom e ao limite do cliente. Qualquer outro status mantém o uso.

Um desconto pode ser maior que o total do pedido?

Não. Um desconto nunca excede o preço dos produtos aos quais se aplica. O frete continua sendo cobrado, a menos que seja um cupom de frete grátis. Cupons de porcentagem também podem ter um limite máximo.

Ativei uma promoção sem data de início. Quando ela aparece?

Imediatamente. Uma data de início vazia significa que ela aparece assim que é ativada, e uma data de término vazia significa que ela fica ativa até você desativá-la. Para manter uma promoção fora da sua loja, desative-a — ela passa a aparecer como “Desativada” e as datas dela são ignoradas.

Por que não consigo definir datas de início e término na minha promoção?

O agendamento de promoções está disponível a partir do plano Starter. No plano Free, salve a promoção sem datas e ative ou desative você mesmo. Faça upgrade para definir datas de início e término.

Sim. Escolha onde ele aparece — “Todas as páginas”, “Página inicial”, “Páginas de produtos”, “Páginas de categorias” ou “Páginas de conteúdo”.

Como controlo o movimento da barra de notícias?

Escolha como as mensagens aparecem — “Rola pela barra”, “Mostra um de cada vez, depois o próximo” ou “Fica parado”. Para uma barra com rolagem, você também define quantos segundos dura uma passagem, de 5 a 300.

Tudo isto precisa ser verdade, o banner está ativado, a data de hoje está dentro do período dele, ele tem uma imagem para desktop e o design da página inclui a seção “Banners promocionais”. Seu plano também precisa permitir essa quantidade de banners ativos, e os banners estão disponíveis a partir do plano Starter.

Preciso escrever minha promoção em todos os idiomas?

Não. Um idioma que você deixar vazio usa o idioma da sua loja, então os compradores sempre veem seu texto.

Quantos banners e mensagens de notícias posso exibir?

Depende do seu plano. O plano Free não tem banners de carrossel e tem 1 mensagem de notícias, o Starter tem 3 de cada, o Pro 10 de cada e o Business não tem limite. Uma promoção ativada, mas agendada para depois, também conta para o limite, então desative as que você não está usando. Depois de mudar para um plano inferior, as que excederem são desativadas, nunca excluídas.

Avaliações

Quem pode avaliar meus produtos?

Apenas clientes conectados cujo pedido com o produto tenha sido marcado como Entregue (uma vez por produto e pedido). Toda avaliação recebe o selo de Compra verificada. Você não pode escrever avaliações por conta própria nem alterar o que um comprador escreveu.

Posso remover uma avaliação negativa?

Você pode ocultá-la e deve fornecer um motivo, que fica registrado em seu nome. Uma avaliação ocultada sai da vitrine da sua loja e não conta mais para a nota em estrelas do produto. O comprador ainda a vê em sua conta com um aviso de que não está sendo exibida, e você pode restaurá-la a qualquer momento.

Como encontro as avaliações que precisam da minha atenção?

Abra “Filtrar” na página “Avaliações”. Escolha uma “Avaliação” baixa para ver primeiro os clientes insatisfeitos, escolha um “Produto” para ler o que as pessoas disseram sobre ele ou use “Status” para listar as avaliações que você ocultou. “Pesquisar” encontra palavras nas avaliações, e “Ordenar” muda a organização da lista.

Equipe e sua conta

O que acontece com minha equipe se eu fizer o downgrade do plano Pro?

O acesso deles é pausado automaticamente e eles verão uma tela de ‘Acesso pausado’. Nada é excluído. Quando você fizer o upgrade novamente, eles recuperarão o mesmo acesso sem precisar de um novo convite. Você ainda pode visualizá-los e removê-los enquanto estiver em um plano inferior.

Posso adicionar um segundo proprietário?

Não. A propriedade pertence ao criador da loja. Os membros da equipe recebem uma das doze funções, que você pode ajustar em ‘Permissões avançadas’ para dar a cada pessoa exatamente o acesso de que ela precisa.

Quem é notificado quando chega um novo pedido?

Você e a equipe com acesso a pedidos receberão uma notificação no painel de controle da loja; não há alertas de e-mail para novos pedidos. A pessoa que faz uma alteração não é notificada, e a equipe com acesso pausado não recebe nada. Os alertas de estoque baixo e esgotado são enviados a você e à equipe que gerencia os produtos, desde que esses alertas estejam ativados em ‘Configurações’ > ‘Estoque e disponibilidade’.

Onde posso ver o uso de créditos da minha loja?

Abra o log de operações (visível apenas para o proprietário). Ele lista todas as operações da loja, incluindo as gratuitas, o usuário responsável, os créditos usados e o status de liquidação. Você pode filtrar por operação e data.

Como relato um problema no painel de controle da loja?

Clique no botão da bandeira na parte inferior de qualquer página para fazer uma captura de tela. Adicione uma breve descrição e envie. Nota, a captura de tela inclui toda a sua tela, contendo os detalhes do cliente, portanto, feche qualquer informação privada primeiro.

Quem da equipe pode mudar o estilo e o tema de cores da minha loja?

Mudar o estilo, o tema de cores ou o modo claro e escuro exige acesso ao design da sua loja. Entre as funções prontas, só “Gerente da loja” tem esse acesso, e você pode dá-lo a qualquer outra pessoa em “Permissões avançadas”.

Por que não consigo adicionar membros à equipe da minha loja?

Adicionar membros à equipe exige o plano Pro ou Business, e a conta do lojista precisa ter o login em duas etapas ativado. A pessoa já precisa ter uma conta Posty5 com e-mail verificado e login em duas etapas ativado. Cada convite custa 10 créditos. Alterar o acesso de alguém é grátis, e removê-lo é grátis mesmo em um plano inferior.

Meu link de convite diz que é inválido ou expirado. E agora?

Os links de convite expiram após um dia. Um link só funciona quando você está conectado com o e-mail para o qual ele foi enviado, com o login em duas etapas ativado, e enquanto o lojista estiver no plano Pro ou Business. Links cancelados ou já usados deixam de funcionar, então peça ao lojista para cancelar o convite e enviar um novo.

Análises e relatórios

Por que minhas vendas líquidas não correspondem ao total dos meus pedidos?

As vendas líquidas são os preços dos produtos menos descontos e reembolsos. A taxa de entrega cobrada é relatada separadamente como Frete cobrado. Apenas pedidos confirmados, em preparação, enviados ou entregues contam; pedidos pendentes, cancelados e recusados são ignorados.

Em qual dia é contabilizado um pedido feito perto da meia-noite?

No dia do calendário da sua loja, no fuso horário definido em Configurações > Moeda e fuso horário - ou UTC se nenhum estiver definido. Se você alterar o fuso horário depois, apenas os dias reconstruídos posteriormente serão ajustados.

Por que o movimento de estoque mostra mais unidades saindo do que minhas vendas?

O estoque é deduzido quando um pedido é feito, incluindo pedidos aguardando confirmação, enquanto as vendas contam apenas a partir de pedidos confirmados. As unidades de um pedido cancelado retornam e aparecem como Devolvido ao estoque, portanto, a diferença reflete os seus pedidos pendentes e cancelados.

Quanto tempo leva para um novo pedido aparecer nas análises e nos relatórios?

Os números são recalculados a cada hora, alguns minutos depois da hora cheia, então um pedido feito agora pode levar até cerca de uma hora para aparecer. A página “Pedidos” o mostra na hora.

Por que Análises e Vendas por data mostram zero?

Ambos contam apenas pedidos confirmados, em processamento, enviados e entregues, e são recalculados cerca de uma vez por hora. Uma loja nova, ou uma cujos pedidos ainda estão todos pendentes ou cancelados, mostra vendas zeradas até que um pedido seja confirmado e a próxima atualização seja executada.

Por que não vejo todos os carrinhos deixados em Carrinhos abandonados?

Só os carrinhos de compradores conectados chegam a Carrinhos abandonados. O carrinho de um visitante fica no próprio navegador dele e nunca é enviado à sua loja, por isso não pode ser listado lá.

Fiz o reembolso de um pedido do mês passado. Qual mês muda?

O mês em que você fez o reembolso — um reembolso reduz as vendas no dia em que o dinheiro foi devolvido, não no dia do pedido. Um cancelamento funciona ao contrário e remove a venda do dia em que o pedido foi feito, depois que a próxima atualização noturna dos relatórios for executada.

Por que alguns membros da minha equipe não conseguem ver lucro, custo ou valor do estoque?

Os números de custo, lucro, margem e valor do estoque são mostrados apenas aos membros da equipe com permissão para ver relatórios financeiros, como “Gerente da loja” e “Financeiro / Contador”. Os demais membros da equipe veem os mesmos relatórios com os números de vendas e estoque, mas sem essas colunas, e “Distribuição da margem” e “Produtos sem custo” não aparecem para eles. Você adiciona o custo de um produto na aba “Preço” dele.

Seus compradores

Os clientes podem comprar sem criar uma conta?

Sim, finalizar compra como convidado vem ativado por padrão. Desative “Permitir finalizar compra como convidado” em “Configurações” e depois “Pedidos”, e os compradores precisarão entrar antes de finalizar a compra — isso é aplicado pela sua loja, não só pela página.

O que acontece se um preço ou nível de estoque mudar enquanto um produto estiver no carrinho de um comprador?

Ao finalizar a compra, cada item é verificado novamente. O comprador vê o preço atualizado, o estoque restante ou os avisos de falta de estoque ao lado de cada item. Os pedidos são sempre cobrados pelo preço atual e recusados se o estoque for insuficiente.

Como um cliente rastreia um pedido e o que outras pessoas podem ver?

A página de agradecimento e o e-mail de confirmação incluem um link de rastreamento e um código QR, ou os clientes podem inserir o código na página Rastrear pedido da sua loja. Ela mostra o histórico de status, os itens, o total e o nome do comprador, mas nunca o telefone, e-mail ou endereço. Qualquer pessoa com o link vê a mesma página.

Os compradores podem salvar favoritos sem uma conta?

Sim, os favoritos são salvos no navegador do comprador. Depois de fazer login, os favoritos são sincronizados com a conta e podem ser acessados em vários dispositivos. Os produtos que você remove ou despublica são removidos automaticamente da lista.

Quando o Google Analytics começa a coletar dados na minha loja?

Apenas após um comprador aceitar o banner de análise. Aqueles que recusam não são medidos, e a escolha é lembrada por seis meses. Adicione seu próprio ID do Google Analytics em Configurações e, em seguida, em Análises.

Por que minha contagem de visitantes não coincide com o Google Analytics?

Ambos contam apenas os compradores que aceitaram o banner de análise, mas de forma diferente. O Posty5 conta cada visita uma vez por aba do navegador e ignora bots; o Google Analytics tem suas próprias regras para sessões e usuários. É normal que difiram um pouco, e considere ambos como um número mínimo, já que os compradores que recusam nunca são contados.

Vou receber uma resposta depois de enviar uma mensagem pela página Contato?

A loja responde por e-mail, no endereço que você informou, assim que puder. Nenhuma confirmação automática é enviada, então fique de olho na sua caixa de entrada, inclusive na pasta de spam.

O que preciso preencher na página Contato?

Seu nome, seu e-mail e sua mensagem são obrigatórios, e a mensagem precisa ter pelo menos cinco caracteres. Telefone, Tópico e Assunto são opcionais. Se o formulário não for enviado, verifique o campo indicado - geralmente o endereço de e-mail.

Em que ordem os produtos aparecem nas páginas Mais vendidos e Adicionados recentemente?

Mais vendidos mostra primeiro os produtos mais vendidos da loja, e Adicionados recentemente mostra primeiro os produtos mais novos. Todos os produtos lista o catálogo completo. Cada uma dessas páginas mostra 24 produtos por vez, com números de página para ver o restante.

Os itens do meu carrinho continuam lá se eu fechar o navegador?

Sim. Seu carrinho fica guardado no navegador que você usou, separadamente para cada loja, então ele continua lá quando você volta. Ele não passa para outro navegador ou dispositivo, mesmo com você conectado, e limpar os dados do navegador o esvazia.

Como posso conferir o tamanho ou a cor que escolhi antes de finalizar a compra?

Abra seu carrinho. Cada linha mostra as opções que você escolheu, como cor e tamanho, abaixo do nome do produto - tanto no painel do carrinho quanto na página completa do carrinho.

Posso pesquisar palavras que contêm símbolos, como um ponto ou colchetes?

Sim. A pesquisa lê tudo o que você digita como texto simples, então um ponto, um colchete ou um asterisco corresponde apenas a esse caractere, e uma pesquisa nunca falha por causa de um símbolo.

Minha página de rastreamento mostra meu pedido em várias partes. Por quê?

Alguns dos seus itens são enviados de lugares diferentes, por isso viajam em pacotes separados. Cada parte tem seu próprio andamento, sua própria previsão de entrega até sair e seu próprio link de rastreamento da transportadora depois de enviada.

A página de rastreamento diz “Algo deu errado”. Meu pedido se perdeu?

Não. Significa que a página não conseguiu carregar seu pedido naquele momento - seu pedido está bem. Escolha “Tentar novamente” ou volte um pouco mais tarde. “Pedido não encontrado” é diferente - significa que o link ou o código não foi reconhecido, então compare-o com seu e-mail de confirmação.

Quais e-mails meus clientes recebem?

Uma confirmação do pedido quando informam um e-mail e uma atualização sempre que você ou sua equipe mudam o status do pedido. Quando uma transportadora em modo de produção registra o envio e retorna um código de rastreamento, eles também recebem uma atualização com os dados de rastreamento. Os e-mails de pedido custam 2 créditos cada e não são enviados quando você não tem mais créditos. Em “Configurações” e depois “Notificações”, você pode desativar “Confirmações de pedido”, “Atualizações de status do pedido” — que também inclui o e-mail de rastreamento — ou todos com “Notificações por e-mail”. Os e-mails da conta, como a confirmação de e-mail e a redefinição de senha, são grátis e sempre enviados.

Por que há anúncios na minha loja?

Os anúncios só aparecem enquanto o lojista está no plano Free e não são exibidos para visitantes conectados com um plano pago do Posty5. Fazer upgrade os remove da sua loja no próximo carregamento da página.

Seu próprio domínio

Por que meu domínio ainda está pendente?

Quase sempre porque pelo menos um registro ainda não está visível para nós. Aguarde até uma hora antes de tratar isso como um problema. Se ainda estiver pendente depois disso, releia os dois registros comparando-os com a página Domínios, caractere por caractere — uma letra faltando no valor ou seu domínio digitado duas vezes no campo de nome explica a maioria dos casos. A página nomeia o registro que não consegue ver, indicando qual dos dois você deve examinar.

Diz que o registro não pode ser encontrado. O que isso significa?

Significa que consultamos o DNS para esse nome exato e não obtivemos resposta. A mensagem inclui o nome completo que procuramos, então compare-o com o que seu registrador mostra agora. A causa comum é o campo de nome, a maioria dos registradores adiciona seu domínio ao que você digita, de modo que inserir o nome completo produz algo como shop.brand.com.brand.com. Cole o nome que exibimos e verifique como seu registrador exibe o registro salvo.

Devo conectar brand.com ou www.brand.com, e ambos funcionarão?

Conecte o que você quer que os compradores vejam; eles são dois nomes diferentes aqui e conectar um não conecta o outro. Uma loja aceita um domínio por vez, então a maneira de atender a ambos é conectar sua escolha e, em seguida, configurar um redirecionamento no seu registrador do outro para ele. A maioria dos registradores oferece isso como encaminhamento (forwarding) e não custa nada.

Isso afetará o e-mail no meu domínio?

Não, se você adicionar os registros em vez de substituir qualquer coisa. O e-mail é entregue por seus próprios registros separados, e nada do que pedimos mexe neles. O único caso que realmente quebra o e-mail é excluir ou substituir um registro existente ao adicionar o nosso — o que acontece com mais frequência ao conectar um domínio raiz (bare domain), porque o campo parece já ocupado. Se não tiver certeza, copie seus registros atuais em uma nota antes de alterar qualquer coisa.

O meu endereço antigo do Posty5 para de funcionar?

Não. Ele continua funcionando e redireciona para o seu domínio, para que links antigos, material impresso e qualquer coisa que um cliente tenha salvo nos favoritos ainda cheguem à sua loja.

Como faço para mover o domínio para outra loja?

Desconecte-o da loja que o possui e, em seguida, reivindique-o na outra. Isso deve ser feito nessa ordem, um domínio ativo em uma loja nunca é retirado dela, o que impede que qualquer outra pessoa reivindique um nome que você está usando. Seus registros DNS podem permanecer exatamente como estão, mas a nova loja emite seu próprio valor de propriedade, portanto, substitua esse registro único pelo valor exibido pela nova loja.

Como faço para desconectar um domínio?

Desconecte-o na página Domínios. Sua loja volta para o endereço do Posty5 imediatamente, na próxima solicitação feita por um comprador. Depois, você pode organizar os registros no seu registrador quando quiser; deixá-los lá não custa nada, exceto que o nome não levará mais a nenhum lugar útil.

Meu navegador exibe um aviso de certificado no domínio. Há algo errado?

Durante a configuração, isso é esperado. O certificado só é solicitado após a confirmação dos seus registros; portanto, um domínio que está resolvendo, mas ainda não está seguro, não possui um certificado para o navegador confiar. Aguarde a página relatar o domínio como ativo e recarregue. Um aviso que persistir após isso vale a pena ser relatado, e o status na página indicará qual parte está inacabada.

Meu domínio foi recusado. Por quê?

A página fornece o motivo, e são apenas alguns. O nome já está ativo em outra loja; sua loja já tem um domínio, então desconecte esse primeiro; o nome é um endereço do Posty5 ou fica abaixo de um, o que não pode ser reivindicado como um domínio personalizado; ou o que você digitou não é um host válido depois de limpo. A recusa ocorre antes que qualquer coisa seja criada, então nada precisa ser desfeito.

Estava funcionando e agora a loja voltou para o endereço do Posty5. O que aconteceu?

Um domínio ativo é verificado periodicamente, incluindo o registro de propriedade, e um domínio cujos registros realmente sumiram deixa de ser atendido - isso é intencional, pois um nome que não aponta mais para nós não deve continuar exibindo sua loja. A causa comum é um registro excluído durante uma limpeza de DNS não relacionada, o registro de propriedade na maioria das vezes, pois parece lixo de máquina. Recoloque-o e o domínio se recuperará sozinho.

Com que frequência meu domínio é verificado e posso verificá-lo sozinho?

O Posty5 verifica seu domínio automaticamente, a cada 10 minutos inicialmente, depois com menos frequência se os registros não forem encontrados (até uma vez por hora). Você também pode clicar em ‘Verificar agora’ até 20 vezes por hora, com uma espera de 15 segundos entre os cliques.

Posso excluir o registro TXT depois que meu domínio estiver ativo?

Não. Verificamos continuamente o registro TXT enquanto seu domínio está conectado. Se ele for excluído, sua loja será desconectada do domínio, geralmente em até uma hora. Restaurar o registro em poucos dias o reconectará automaticamente.

Quanto tempo tenho para adicionar meus registros DNS?

Sua reserva do domínio é mantida por alguns dias. Se os registros não estiverem configurados até lá, o domínio é liberado e você simplesmente o conecta de novo — a página mostrará um novo valor de propriedade para usar.

Como começo a conectar meu próprio domínio?

Abra Configurações, depois Domínios, e clique em “Conectar seu domínio”. Digite seu domínio e clique em “Continuar”, e a página mostra os registros a adicionar no seu provedor de domínio.