FAQ de Dropshipping

O básico

O que é dropshipping no Posty5 e o que minha loja continua possuindo?

Um fornecedor armazena e envia os produtos, e sua loja os vende. O comprador, o pedido, o pagamento, as devoluções e o suporte ficam com sua loja. O Posty5 envia o pedido para o fornecedor para você.

Quais fornecedores são suportados?

CJdropshipping, BigBuy e AliExpress. Cada conexão é nova, portanto, teste cada uma no modo de teste e com um pequeno pedido real antes de confiar nela.

De qual plano eu preciso?

O plano Pro ou superior. Os planos Free e Starter não incluem dropshipping.

Quanto custa em créditos?

Importar um produto usa os mesmos créditos que adicioná-lo manualmente. Enviar, pagar e rastrear pedidos ao fornecedor não consome créditos.

Conectando um fornecedor

Onde obtenho minha chave de API do CJdropshipping?

No My CJ, abra Apps, depois Install App e, em seguida, API. Na página de API, clique em “Add API”, escolha API Key e copie-a. A página do CJdropshipping deste guia contém os detalhes.

Eu preciso dar a senha do meu fornecedor para o Posty5?

Não. Você cola uma chave de API ou faz login no AliExpress por conta própria. A chave é verificada com o fornecedor, armazenada criptografada e nunca mais é exibida, nem para você nem para ninguém.

Qual é a diferença entre teste e produção (live), e eu posso testar um pedido?

CJdropshipping e BigBuy possuem ambientes de teste (sandbox). Uma conexão de teste envia pedidos para lá, sem cobrança e sem envio. O AliExpress não tem sandbox, portanto, uma conexão de teste lá apenas navega e importa, mas nunca faz pedidos. O modo de produção (live) faz pedidos reais.

Posso conectar dois fornecedores ou duas contas do mesmo fornecedor?

Você pode conectar cada fornecedor compatível, uma vez por loja. Uma segunda conta com o mesmo fornecedor não é possível, portanto, fica sempre claro qual conta envia um produto.

A conexão aparece como instável ou pausada. E agora?

Após erros repetidos, uma conexão é pausada por um tempo e os pedidos aguardam em vez de falhar. Pressione “Teste” na página “Fornecedores”. Se a chave parar de funcionar, cole uma nova e, com o CJ, verifique se o acesso à API ainda está ativo.

O que acontece com meus produtos se eu desconectar um fornecedor?

Suas chaves são excluídas. Os produtos importados permanecem em sua loja e, a partir daí, passam a ser tratados como enviados por você.

Dinheiro e pagamento

Quem paga ao fornecedor e com quê?

Você, a partir da sua própria conta com o fornecedor — seu saldo do CJ, sua carteira do BigBuy ou sua conta do AliExpress. O Posty5 pode fazer o pagamento por você, apenas a partir dessa conta.

O pagamento do comprador vai para o meu saldo no fornecedor?

Não. O comprador paga à sua loja, e esse dinheiro chega até você por meio das suas próprias formas de pagamento. Você mesmo recarrega sua conta de fornecedor.

Quais são os níveis manual, de envio e de envio e pagamento?

O modo manual não envia nada até que você clique em «Enviar para o fornecedor». «Enviar automaticamente» cria o pedido ao fornecedor quando seu pedido é confirmado. «Enviar e pagar automaticamente» também o paga com o seu saldo no fornecedor.

Um pedido com pagamento na entrega pode ser enviado ao fornecedor automaticamente?

Apenas se você ativar «Enviar também os pedidos que o comprador ainda não pagou» no cartão «Automação». Caso contrário, ele aguardará com o motivo «O cliente ainda não pagou» até que você o envie.

O que são o teto de custo e a porcentagem de custo?

«Custo máximo do pedido no fornecedor» interrompe qualquer pedido que custe mais. «Custo máximo do fornecedor como porcentagem do pagamento do comprador» interrompe um pedido cujo custo consumiria sua margem. Um pedido interrompido aguarda por você.

E se o meu saldo no fornecedor estiver vazio?

O pedido fica em espera com o motivo “O seu saldo no fornecedor está muito baixo”. Recarregue no fornecedor e clique em “Tentar novamente”.

O preço do fornecedor mudou após a importação. O que acontece?

A sincronização mantém o custo do produto atualizado. Se a alteração for grande ao enviar um pedido, ele aguardará com o motivo “O preço do fornecedor mudou”. Verifique sua margem e clique em “Tentar novamente e aceitar novo custo”.

Posso ser cobrado duas vezes se eu pressionar Enviar duas vezes ou se um trabalho for repetido?

Não. Cada pedido ao fornecedor carrega o número do seu pedido, e o Posty5 verifica o fornecedor antes de criar ou pagar, para que um pedido já criado ou pago seja encontrado, não repetido.

Produtos e sincronização

Como importo produtos e eles chegam como rascunhos?

Abra “Importar de um fornecedor”, escolha produtos e variantes e selecione Rascunho ou Ativo antes de importar. Até 50 produtos por vez.

Como meu preço de venda é definido e posso alterá-lo depois?

Sua regra de preço transforma o custo do fornecedor no seu preço ao importar. Você pode editar o preço a qualquer momento e alterar a regra de um produto e recalcular na aba “Processamento de pedidos” dele. A sincronização altera o preço apenas se você marcou “Preço”.

Como a taxa de entrega é tratada?

O comprador paga uma única taxa de entrega da sua loja, seja qual for o número de partes. Para cobrir o frete do fornecedor, ative “Incluir o custo de frete estimado”, que o adiciona à taxa de entrega extra do produto.

O que a sincronização horária substitui e o que ela nunca toca?

Ela altera apenas o que está marcado na aba “Processamento de pedidos” do produto — estoque e custo por padrão, e preço se você marcar. Ela nunca altera suas imagens, sua descrição ou qualquer coisa que você tenha deixado desmarcada. Apenas “Sincronizar agora” substitui as imagens ou a descrição, e apenas se você as tiver marcado.

Por que uma variante está marcada como indisponível?

O fornecedor parou de oferecê-lo. A sincronização o marca como indisponível com estoque zero em vez de excluí-lo, para que seu produto e seu histórico permaneçam intactos.

Posso vincular um produto que já vendo a um produto de um fornecedor?

Sim, na aba “Processamento de pedidos” do produto. A vinculação altera quem o envia, mas nunca seu preço, imagens ou descrição.

O mesmo produto pode vir de dois fornecedores?

Nesta versão, não. Um produto é vinculado a apenas um produto de fornecedor.

Por que a importação disse que um produto está duplicado?

Você já importou esse produto do fornecedor. A pré-visualização aponta as repetições antes de qualquer cobrança e só importa uma segunda cópia se você confirmar que é isso que deseja.

Seus compradores

O que o comprador vê e ele vê o nome do fornecedor?

Eles veem “Enviado por um parceiro em nome desta loja” na página do produto e um emblema curto nos cartões. O nome do fornecedor só aparece se você ativar “Mostrar nome do fornecedor”.

Posso alterar ou ocultar o aviso?

Você pode alterar o texto em “Texto do emblema”, ocultar o emblema nos cartões e desativá-lo para um único produto. Ao finalizar a compra, o carrinho ainda mostra “Enviado por um parceiro”, e isso não pode ser ocultado.

Por que o pedido é dividido em partes e o comprador paga duas vezes?

Os itens enviados de locais diferentes chegam separadamente, portanto, cada um tem sua própria parte e rastreamento. O comprador ainda paga uma vez, com uma única taxa de entrega.

Quando o pedido é exibido como enviado se uma parte estiver atrasada?

Somente quando todas as partes forem enviadas. Até lá, o comprador vê quantas partes foram enviadas, por exemplo, 1 de 2 partes enviadas.

Como o comprador rastreia cada parte?

A página de rastreamento mostra um cartão para cada parte, com seu status, transportadora, link de rastreamento e estimativa de entrega.

Pedidos

Quando exatamente um pedido é enviado ao fornecedor?

Com um nível automático, quando o pedido é confirmado — por você ou por um pagamento online. Com o manual, quando você pressiona “Enviar para o fornecedor”.

O que significa cada motivo de “Requer atenção”?

Cada motivo diz o que interrompeu o pedido e o que fazer. “Como usar” lista todos eles, uma linha cada.

Posso assumir uma parte e enviá-la eu mesmo?

Sim. Pressione “Processar eu mesmo” no cartão do pedido ao fornecedor. Essa parte seguirá então o seu envio habitual.

Como faço para cancelar, antes e depois que o fornecedor enviar?

Antes do envio, cancele o pedido ou pressione “Cancelar pedido ao fornecedor”, e o pedido ao fornecedor será retirado onde o fornecedor o permitir. Após o envio, ele não poderá ser retirado, portanto, trate-o como uma devolução.

Como o reembolso ao meu comprador se relaciona com o pedido ao fornecedor?

Eles são separados. Um reembolso na sua loja não altera o pedido ao fornecedor, e qualquer reembolso do fornecedor vai de volta para a sua conta de fornecedor.

Como as devoluções são tratadas para um item enviado pelo fornecedor?

Por meio das devoluções habituais da sua loja. O acerto com o fornecedor ocorre fora do Posty5 nesta versão.

Por que um pedido ao fornecedor diz enviado, mas não pago, com um botão Pagar?

A conexão está definida como “Enviar automaticamente”, o que deixa o pagamento sob sua responsabilidade, ou o AliExpress recusou o pagamento automático. Pressione “Pagar agora” ou pague no AliExpress.

Com que frequência o rastreamento é atualizado?

Quando o fornecedor envia uma notificação ou, caso contrário, a cada 30 minutos aproximadamente. Uma encomenda pode levar um dia ou mais para exibir o primeiro evento de rastreamento.

Equipe e relatórios

Qual permissão da equipe permite enviar ou pagar pedidos ao fornecedor?

A permissão para enviar e pagar pedidos ao fornecedor. É separada da edição de produtos, pois pagar a um fornecedor gasta o seu dinheiro.

Um contador pode ver os custos do fornecedor sem importar produtos?

Sim. Conceda a eles apenas a permissão para ver os fornecedores e seus custos.

Os custos dos fornecedores aparecem nos meus relatórios de lucro?

Os relatórios usam o custo de cada produto, e a sincronização mantém esse custo atualizado. O frete e as taxas do fornecedor ainda não são adicionados aos relatórios.

Fornecedores individuais

Como testar o CJdropshipping com segurança?

Comece com uma conexão de teste, que usa o sandbox da CJ e nunca é cobrada. Em seguida, mude para o ambiente real e continue enviando manualmente os seus primeiros pedidos reais.

O BigBuy paga quando o pedido é criado. O que significa “Enviar automaticamente” lá?

Criar um pedido no BigBuy paga por ele com sua carteira, então “Enviar automaticamente” envia e paga em uma única etapa.

Por que o AliExpress me pede para pagar no site dele?

O AliExpress permite pagamento automático apenas para contas que ele aprovou para isso. Caso contrário, a parte exibe “Pagar ao fornecedor”, e o Posty5 percebe quando você paga.

Por que os links curtos do AliExpress são recusados?

Um link encurtado não diz qual produto ele abre. Abra-o no seu navegador e cole o link completo do produto.

O Posty5 pode desativar um fornecedor para todos?

Sim, se um fornecedor tiver um problema sério. Você verá o motivo na página “Fornecedores”. Sua conexão e produtos são mantidos, a sincronização é pausada e os novos pedidos ao fornecedor aguardam na página “Requer atenção”. Assim que o fornecedor retornar, pressione “Tentar novamente” ou atenda-os você mesmo.