Livraison

Comment la livraison est facturée

Chaque commande paie un seul prix de livraison. Posty5 effectue le calcul dans cet ordre, et la première étape qui donne un résultat correspond au prix payé par le client ,

Prix selon la taille du colis — le panier est considéré comme un seul colis et comparé à la plus petite taille de colis dans laquelle il rentre. Si cette taille a un tarif pour la ville, le gouvernorat ou le pays du client, ce tarif est appliqué.
Frais de livraison par lieu — si aucune taille de colis ne donne de prix, les frais de livraison de la ville sont utilisés, puis ceux du gouvernorat, et enfin ceux du pays.
Frais par défaut de la boutique — si aucun de ces lieux n’a de frais, les frais par défaut de votre boutique sont appliqués.

Ajoutez les pays vers lesquels vous livrez

Les clients ne peuvent finaliser leurs achats que vers les pays de votre liste.

Ouvrez les frais de livraison
Section intitulée « Ouvrez les frais de livraison »

Dans le panneau de gestion de la boutique, ouvrez Livraison, puis Frais de livraison.
Ajouter un pays
Section intitulée « Ajouter un pays »

Cliquez sur Ajouter un nouveau pays, choisissez le pays, saisissez ses frais de livraison et enregistrez.
Ouvrir le pays
Section intitulée « Ouvrir le pays »

Cliquez sur le pays dans la liste. Son panneau affiche les frais de livraison, les prix par taille de colis, les moyens de paiement et les transporteurs, ainsi que les frais par gouvernorat et par ville.

Pour suspendre temporairement les commandes vers un pays, réglez Commandes vers ce pays sur En pause et enregistrez. Ses frais et prix sont conservés, vous pourrez donc revenir plus tard à Accepte les commandes. Retirer le pays supprime le pays ainsi que tous les frais et prix qu’il contient.

Le reste du monde, à la fin de la liste, n’est pas un lieu de livraison. Il contient les modes de paiement et les transporteurs utilisés par tout pays qui n’a pas les siens.

Frais de livraison pour un pays, un gouvernorat ou une ville

Chaque pays a un seul montant de frais de livraison. Laissez vide pour appliquer les frais par défaut de votre boutique, ou saisissez 0 pour la livraison gratuite.

Les frais par défaut de votre boutique et la règle de facturation (une fois par commande, par produit ou par article) se définissent dans Paramètres, sous Paramètres de livraison.

Pour appliquer des frais différents à un endroit précis d’un pays, ouvrez le pays, cliquez sur Définir les frais par gouvernorat et saisissez un montant sur le gouvernorat. Ouvrez un gouvernorat pour faire de même avec l’une de ses villes. Des frais laissés vides reprennent ceux du niveau supérieur.

Désactivez « Livrer ici » sur un gouvernorat ou une ville pour cesser d’y accepter des commandes. Ses frais sont conservés.

Tailles de colis (profils de colis)

Un profil de colis correspond à une taille de colis , une limite de poids, par exemple jusqu’à 5 kg, ou une boîte, par exemple 40 × 30 × 30 cm jusqu’à 10 kg. Un profil n’a pas de prix propre — vous lui attribuez un prix dans chaque pays.

Utilisez les tailles de colis lorsqu’une commande lourde ou volumineuse doit coûter plus cher à livrer qu’une petite.

Ajouter une taille

Ouvrez Livraison, puis Profils de colis, et cliquez sur Nouveau profil.
Choisissez une tranche de poids pour une limite de poids, ou une taille de colis pour une boîte avec une longueur, une largeur et une hauteur.
Donnez-lui un nom, définissez ses limites et enregistrez.

Ajouter plusieurs tailles à partir d’un tableur

Cliquez sur Nouveau profil, puis sélectionnez Téléverser des profils de poids ou Téléverser des tailles de colis.
Cliquez sur Télécharger le modèle pour obtenir le fichier Excel.
Saisissez une taille par ligne , son nom, son poids maximal en kg, ainsi que la longueur, la largeur et la hauteur en cm pour les tailles de colis.
Téléversez le fichier. Chaque ligne valide devient un profil distinct. Les lignes comportant une erreur sont répertoriées avec leur numéro de ligne , corrigez-les et téléversez le fichier à nouveau.

Définir un prix pour chaque taille

Dans un pays

Ouvrez le pays sur la page des frais de livraison.
Dans Prix par taille de colis, saisissez un prix pour chaque taille que vous expédiez.
Cliquez sur Enregistrer.

Une taille sans prix est facturée au tarif de la taille supérieure disposant d’un prix. Si aucune taille supérieure n’a de prix, les frais de livraison s’appliquent.

Dans un gouvernorat ou une ville

Ouvrez le pays, cliquez sur Définir les frais par gouvernorat, puis cliquez sur le bouton de colis sur le gouvernorat ou la ville. Saisissez un prix uniquement pour les tailles qui coûtent différemment là-bas. Chaque taille que vous laissez vide conserve le prix du gouvernorat ou du pays, et l’encadré vous indique de quel prix il s’agit.

Comment le prix du colis est choisi lors de la validation de la commande

Le panier est mesuré comme un seul colis , les poids de tous les articles sont additionnés et la longueur, la largeur et la hauteur maximales sont utilisées.
La plus petite taille de colis dans laquelle le colis rentre est choisie.
Son prix est pris dans la ville du client, puis dans son gouvernorat, puis dans son pays — le premier qui a un prix.
Si cette taille n’a pas de prix dans l’une d’elles, la taille supérieure est essayée.
Si aucune taille ne donne de prix, les frais de livraison sont utilisés.

Produits sans poids ni dimensions

Les prix des colis exigent que chaque produit du panier ait un poids, ainsi qu’une longueur, une largeur et une hauteur pour les tailles de boîtes. Ajoutez-les dans l’onglet Frais de livraison supplémentaires de chaque produit. Si un article du panier ne les possède pas, la commande paiera les frais de livraison à la place.

Retrouvez tous vos prix au même endroit

Livraison, puis Prix des colis, répertorie tous les prix que vous avez définis par taille de colis, dans chaque pays, gouvernorat et ville.

Tous les prix — filtrez par pays ou taille, modifiez un prix ou supprimez-le pour que la taille reprenne le prix du gouvernorat ou du pays.
Vérifier une destination — choisissez un pays, un gouvernorat et une ville pour voir le coût de chaque taille et l’origine de ce prix. C’est le même résultat que lors de la validation de la commande.

Moyens de paiement et transporteurs pour chaque pays

Chaque pays choisit les moyens de paiement affichés à ses clients et les transporteurs qui livrent ses commandes. Ouvrez le pays et utilisez Choisir les moyens de paiement ou Choisir les transporteurs.

Lorsque vous connectez une passerelle de paiement ou un transporteur, il est automatiquement ajouté à tous les pays de votre liste compatibles, et un pays ajouté ultérieurement bénéficiera des fournisseurs connectés pris en charge. L’attribution des fournisseurs disponibles, sous la liste des pays, fait de même pour tout ce qui est déjà connecté. Rien de ce que vous avez configuré vous-même n’est supprimé.

Transporteurs et expéditions

Un transporteur prend en charge vos colis, imprime leurs étiquettes et les suit. La connexion est facultative — vous pouvez livrer les commandes vous-même.

Ouvrez Livraison → Transporteurs et intégrations et choisissez un transporteur. Filtrez par pays pour voir ceux qui livrent là où vous vendez.
Choisissez Test ou Réel et saisissez les identifiants de votre compte auprès du transporteur. Un transporteur en mode Test fournit des devis et des étiquettes, mais n’expédie rien.
Activez-le. Comme les passerelles de paiement, un transporteur est ajouté automatiquement aux pays qu’il dessert, et vous pouvez modifier les transporteurs d’un pays sur la page de livraison.

La livraison par vos soins est destinée aux colis que vous livrez vous-même ou par l’intermédiaire d’un coursier que vous organisez. Elle ne nécessite aucun identifiant.

Lorsque plusieurs transporteurs sont connectés, utilisez Définir par défaut sur celui que vous utilisez le plus. La déconnexion d’un transporteur supprime ses identifiants ; les colis déjà réservés conservent leur suivi.

Réservation de colis auprès d’un transporteur

Les colis sont réservés automatiquement auprès d’un transporteur connecté dès que vous activez l’expédition automatique. Si vous livrez une commande vous-même, mettez à jour ses statuts sur la page de la commande comme d’habitude.

Pour l’activer, accédez à Paramètres → Transporteurs et intégrations. Choisissez le statut de commande qui déclenche la réservation (Confirmée ou En préparation) et le mode de sélection du transporteur , le transporteur par défaut du pays ou une répartition équitable entre les transporteurs éligibles. Une fois le colis réservé, le transporteur fait passer lui-même la commande au statut Expédiée, puis Livrée.

Expéditions

Livraison → Expéditions répertorie chaque colis réservé. De là, vous pouvez suivre un colis, télécharger son étiquette, réessayer une réservation échouée ou l’annuler. Les mêmes actions apparaissent dans l’onglet Statut de la page de la commande.