Clients

D’où viennent les clients

Vous n’ajoutez jamais de clients vous-même. La fiche d’un client est créée lors de sa première commande — depuis la vitrine de votre boutique ou une commande ajoutée manuellement — et les commandes ultérieures passées avec le même compte, e-mail ou téléphone y sont rattachées.

Les clients peuvent acheter en tant qu’invités par défaut. Pour exiger un compte, désactivez « Autoriser le paiement en tant qu’invité » dans Paramètres → Commandes — les acheteurs se connecteront alors avec un compte Posty5 avant de passer commande. Un invité qui se connecte ultérieurement avec la même adresse e-mail sera rattaché à ses commandes précédentes.

La liste des clients et le profil

Clients → Clients répertorie toutes les personnes ayant passé commande, avec leur téléphone, e-mail, nombre de commandes, montant total dépensé et dernière commande. Recherchez par nom, téléphone ou e-mail, ou affichez uniquement les clients possédant ou non un compte.

Informations — commandes auprès de votre boutique, montant dépensé, première et dernière commande, et leur compte Posty5 s’ils en ont un.
Adresses — les adresses de livraison, avec l’adresse par défaut mise en évidence.
Commandes — toutes leurs commandes, que vous pouvez exporter.

Messages de contact

N’importe qui peut vous écrire depuis la page de contact de votre boutique, avec ou sans compte. Les messages arrivent sous Clients → Messages de contact. Posty5 ne vous notifie pas et ne répond pas à votre place, veuillez donc consulter cette page régulièrement et répondre par e-mail. Utilisez le statut et les notes privées pour faire le suivi.

Demandes de suppression de données

Un client peut demander à votre boutique de supprimer ses données de son compte sur votre vitrine. Les demandes apparaissent sous Clients → Demandes de données, avec un compteur tant qu’il y en a en attente. Choisissez Effacer pour supprimer ses données (cette action est irréversible) ou Rejeter.