Commandes

La liste des commandes

Ouvrez Commandes pour afficher chaque commande avec son numéro, son statut, son client, son total, ses articles, sa source et sa date. Filtrez par numéro de commande, client, statut, source, produit, étiquette, numéro de suivi, date ou total, et triez par total ou numéro de commande.

L’exportation télécharge les commandes recherchées sous forme de fichier Excel, en utilisant des crédits.
Imprimer imprime une page par commande dans votre recherche actuelle.

Statuts des commandes

Une commande avance étape par étape ,

En attente — la commande a été passée et vous attend.
Confirmée — vous l’avez acceptée ou le client a payé en ligne.
En préparation — vous la préparez.
Expédiée — le colis est en route.
Livrée — le client l’a reçue.

À tout moment avant la livraison, vous pouvez annuler ou refuser une commande. Livrée, Annulée et Refusée sont des statuts définitifs — une commande ne revient jamais en arrière, alors vérifiez bien avant de les choisir.

Certaines modifications se font d’elles-mêmes , un paiement en ligne réussi confirme une commande en attente, et un transporteur connecté fait passer la commande à En préparation, Expédiée puis Livrée au fil du transport du colis.

Modifier le statut d’une commande

Ouvrez la commande et accédez à l’onglet Statut.
Choisissez le nouveau statut. Sélectionnez l’étape suivante de la commande — le système refuse les sauts, comme passer directement de « En attente » à « Expédiée ».
Ajoutez une note au client si vous souhaitez expliquer le changement, puis cliquez sur Mettre à jour le statut.

Si la commande comporte une adresse e-mail et que les mises à jour du statut de la commande sont activées sous Paramètres → Notifications, un e-mail est envoyé au client avec le nouveau statut et votre note. Chaque e-mail consomme des crédits.

La page de commande

Articles — les produits, le sous-total, l’expédition et le total, ainsi que le tarif d’expédition appliqué.
Client — nom, téléphone, e-mail, adresse de livraison et notes, avec un lien vers le profil du client.
Paiements — chaque paiement avec sa passerelle et son statut, ainsi que le bouton de remboursement.
Statut — le statut actuel, le formulaire de statut et les expéditions de la commande.
Historique — chaque changement de statut, qui l’a effectué et la note.
Notes internes — notes pour votre équipe. Les clients ne les voient jamais.

Ajouter une commande manuellement

Pour les commandes reçues par téléphone, WhatsApp ou réseaux sociaux, utilisez Ajouter une commande sur la page des commandes. Choisissez les produits et les quantités, saisissez le nom, le téléphone et l’adresse du client, et indiquez la provenance de la commande. Les prix proviennent de votre catalogue et les frais de livraison de vos paramètres de livraison , vous n’avez donc jamais à saisir de montants. La commande démarre avec le statut En attente et son stock est déduit immédiatement.

Comment les clients suivent leur commande

La page de remerciement et l’e-mail de confirmation contiennent un lien de suivi. Les clients peuvent également saisir leur code sur la page Suivre la commande de votre boutique. Elle affiche le numéro de commande, le statut actuel, un historique des changements de statut, les articles et le total, mais jamais le téléphone, l’e-mail ou l’adresse. Les clients connectés trouvent toutes leurs commandes sous Mes commandes.

Retours

Lorsqu’un client renvoie des articles, enregistrez-le comme un retour. Un retour peut être initié pour une commande qui a été expédiée ou livrée.

Ouvrez la commande et, dans son onglet Articles, choisissez Initier un retour. Sélectionnez le motif et la quantité de chaque article retourné.
Sur la page Retours, approuvez le retour — ou refusez-le.
À l’arrivée du colis, sélectionnez Marquer comme reçu et enregistrez l’état de chaque article à son arrivée. Seuls les articles pouvant être revendus retournent en stock.
Terminer le retour.