订单
打开“订单”可查看每个订单的编号、状态、客户、总计、商品、来源和日期。可按订单号、客户、状态、来源、商品、标签、跟踪号、日期或总计进行筛选，并按总计或订单号进行排序。
- “导出”会将搜索到的订单下载为 Excel 文件，并消耗积分。
- “打印”可为当前搜索中的每个订单打印一页。
订单每次向前推进一步：
- 待处理 — 订单已提交，等待您的处理。
- 已确认 — 您已接受该订单，或客户已在线付款。
- 备货中 — 您正在准备该订单。
- 已发货 — 包裹在途中。
- 已送达 — 客户已收到。
在送达前的任何时候，您都可以取消或拒绝订单。已送达、已取消和已拒绝是最终状态——订单不会回退，因此请在选择前仔细检查。
有些状态会自动变更：在线支付成功会确认待处理订单，而已连接的快递公司会随着包裹的运输将订单变更为备货中、已发货和已送达。
更改订单状态
Section titled “更改订单状态”- 打开订单并转到其状态标签页。
- 选择新状态。选择订单中的下一步——系统不允许跳过步骤，例如从待处理直接变为已发货。
- 如果您想解释此更改，请添加客户备注，然后点击更新状态。
如果订单包含电子邮箱地址，并且在“设置”→“通知”中开启了订单状态更新，系统将通过电子邮件向客户发送新状态和您的备注。每封电子邮件都会消耗积分。
- 商品明细 — 商品、小计、运费、总计，以及所应用的运费标准。
- 客户 — 姓名、电话、电子邮件、收货地址和备注，附带客户个人资料链接。
- 付款 — 每笔付款及其网关和状态，以及“退款”按钮。
- 状态 — 当前状态、状态表单以及订单的货运。
- 历史记录 — 每次状态更改、操作人及备注。
- 内部备注 — 供您的团队使用的备注。客户永远看不到。
手动添加订单
Section titled “手动添加订单”对于通过电话、WhatsApp 或社交媒体收到的订单，请使用“订单”页面上的“添加订单”。选择商品和数量，输入客户的姓名、电话和地址，并选择订单来源。价格来自您的目录，配送费来自您的配送设置，因此您无需手动输入金额。订单初始状态为待处理，库存会立即扣除。
客户如何跟踪他们的订单
Section titled “客户如何跟踪他们的订单”感谢页面和确认邮件中包含跟踪链接。客户也可以在您店铺的“跟踪订单”页面输入其代码。该页面显示订单号、当前状态、状态变更时间轴、商品以及总金额，但绝不显示电话、电子邮件或地址。已登录的客户可以在“我的订单”中找到其所有订单。
当客户退回商品时，请将其记录为退货。可以为已发货或已送达的订单发起退货。
- 打开订单，在其“商品”标签页中选择“发起退货”。选择原因以及每件商品的退货数量。
- 在“退货”页面上，批准或拒绝该退货。
- 当包裹到达时，选择“标记为已收到”并记录每件商品的到达状态。只有可以重新销售的商品才会退回库存。
- 完成退货。