Pedidos

La lista de pedidos

Abre Pedidos para ver cada pedido con su número, estado, cliente, total, artículos, origen y fecha. Filtra por número de pedido, cliente, estado, origen, producto, etiqueta, número de seguimiento, fecha o total, y ordena por total o número de pedido.

Exportar descarga los pedidos buscados como un archivo de Excel, utilizando créditos.
Imprimir imprime una página por pedido de tu búsqueda actual.

Estados de los pedidos

Un pedido avanza paso a paso,

Pendiente, el pedido se ha realizado y espera por ti.
Confirmado, lo has aceptado o el cliente ha pagado en línea.
En preparación, lo estás preparando.
Enviado, el paquete está en camino.
Entregado — el cliente lo recibió.

En cualquier momento antes de la entrega puedes cancelar o rechazar un pedido. Entregado, cancelado y rechazado son estados finales; un pedido nunca retrocede, así que verifica antes de elegirlos.

Algunos cambios ocurren automáticamente, un pago en línea exitoso confirma un pedido pendiente, y un transportista conectado mueve el pedido a En preparación, Enviado y Entregado a medida que avanza el paquete.

Cambiar el estado de un pedido

Abre el pedido y ve a su pestaña de Estado.
Elige el nuevo estado. Selecciona el siguiente paso del pedido; el sistema no permite saltos, como pasar de pendiente a enviado directamente.
Agrega una nota para el cliente si quieres explicar el cambio y luego presiona Actualizar estado.

Si el pedido tiene una dirección de correo y las actualizaciones de estado están activadas en Configuración → Notificaciones, se le enviará un correo al cliente con el nuevo estado y tu nota. Cada correo consume créditos.

La página del pedido

Artículos, productos, subtotal, envío y total, y la tarifa de envío aplicada.
Cliente, nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega y notas, con un enlace al perfil del cliente.
Pagos, cada pago con su pasarela y estado, y el botón de Reembolso.
Estado, el estado actual, el formulario de estado y los envíos del pedido.
Historial, cada cambio de estado, quién lo realizó y la nota.
Notas internas — notas para tu equipo. Los clientes nunca las ven.

Agregar un pedido manualmente

Para los pedidos que llegan por teléfono, WhatsApp o redes sociales, usa Agregar pedido en la página de Pedidos. Elige los productos y las cantidades, ingresa el nombre, teléfono y dirección del cliente, y selecciona el origen del pedido. Los precios provienen de tu catálogo y el costo de envío de tu configuración de envío, por lo que nunca tendrás que escribir montos. El pedido empieza como pendiente y su inventario se descuenta de inmediato.

Cómo los clientes hacen seguimiento de su pedido

La página de agradecimiento y el correo electrónico de confirmación incluyen un enlace de seguimiento. Los clientes también pueden ingresar su código en la página Rastrear pedido de tu tienda. Muestra el número de pedido, el estado actual, un historial de cambios de estado, los artículos y el total, pero nunca el teléfono, el correo electrónico o la dirección. Los clientes que hayan iniciado sesión encontrarán todos sus pedidos en Mis pedidos.

Devoluciones

Cuando un cliente devuelva artículos, regístralo como devolución. Se puede iniciar una devolución para un pedido que haya sido enviado o entregado.

Abre el pedido y, en su pestaña de artículos, selecciona Iniciar una devolución. Elige el motivo y la cantidad de cada artículo que se va a devolver.
En la página Devoluciones, aprueba la devolución o recházala.
Cuando llegue el paquete, selecciona Marcar como recibido y registra el estado en que llegó cada artículo. Solo los artículos que se puedan volver a vender regresan al inventario.
Completar la devolución.