Preguntas frecuentes

¿Qué es el Publicador de Redes Sociales?

Una plataforma de automatización que le permite publicar videos en múltiples redes sociales (YouTube Shorts, Facebook Reels, Instagram Reels, TikTok) simultáneamente desde un único panel, ahorrando tiempo y asegurando una publicación constante.

¿Qué redes sociales son compatibles?

Soportamos YouTube (Shorts con gestión completa del canal), páginas de Facebook (solo páginas comerciales), Instagram (Reels a través de cuentas comerciales vinculadas a Facebook) y TikTok (cuentas de creador/empresa).

¿Necesito cuentas separadas para cada plataforma?

Sí, necesitas cuentas activas en cada plataforma donde quieras publicar. Conecta estas cuentas mediante la autenticación OAuth.

¿Puedo publicar solo en algunas plataformas de mi espacio de trabajo?

¡Sí! Al crear una tarea de publicación, selecciona en qué plataformas publicar. Elige cualquier combinación de cuentas conectadas.

¿Puedo programar publicaciones para más tarde?

¡Sí! Puedes programar videos para fechas y horas específicas para obtener el mejor rendimiento en todas las plataformas.

¿Se almacena mi contenido en sus servidores?

Los videos se almacenan temporalmente durante la carga y se eliminan inmediatamente después de publicarse con éxito en todas las plataformas. No conservamos copias permanentes.

¿Cómo conecto mis cuentas de redes sociales?

Ve a ‘Perfiles de redes sociales’, selecciona la plataforma y sigue la autenticación OAuth. Serás redirigido a la plataforma para otorgar permisos y luego volverás a nuestra aplicación.

¿Qué permisos necesitan de mis cuentas de redes sociales?

Solo solicitamos los permisos mínimos, YouTube (subir videos), Facebook (administrar páginas, publicar contenido), Instagram (publicar Reels, se requiere cuenta comercial), TikTok (publicar videos).

¿Se almacenan mis credenciales de inicio de sesión?

No, nunca vemos ni almacenamos contraseñas. OAuth 2.0 proporciona tokens de acceso seguros sin exponer las credenciales.

¿Puedo desconectar mis cuentas en cualquier momento?

Sí, puede desconectar cualquier cuenta desde la página ‘Perfiles de redes sociales’. Esto revocará nuestro acceso de inmediato.

¿Qué sucede si mi token de acceso caduca?

Recibirás un error de ‘token de acceso no válido’. Simplemente vuelve a autenticar la cuenta para actualizar el token.

¿Puedo conectar varias cuentas de la misma plataforma?

¡Sí! Conecta múltiples canales de YouTube, páginas de Facebook, cuentas de Instagram y perfiles de TikTok.

¿Por qué no puedo conectar mi cuenta de Instagram directamente?

Instagram requiere cuentas comerciales vinculadas a páginas de Facebook para el acceso a la API. Conecte primero su página de Facebook y luego Instagram estará disponible.

Mi conexión de Facebook/Instagram ha caducado. ¿Qué debo hacer?

Vaya a Perfiles → Seleccione el perfil caducado → Haga clic en ‘Reconectar’ y vuelva a autorizar a través de Facebook para actualizar los tokens.

¿Qué es una organización?

Un espacio de trabajo donde agrupa varias cuentas de redes sociales. Ideal para agencias que gestionan cuentas de clientes o empresas con múltiples marcas.

¿Cuántas organizaciones puedo crear?

Todos los planes de suscripción permiten crear organizaciones ilimitadas.

¿Puedo agregar miembros del equipo a mi organización?

Las funciones de colaboración en equipo están previstas para futuras versiones. Actualmente, las organizaciones son gestionadas por un único propietario.

¿Qué sucede si elimino una organización?

Al eliminar se desconectan todos los perfiles de redes sociales asociados. Las tareas pasadas permanecen en el historial pero no se pueden reintentar.

¿Puedo usar el mismo perfil en varias organizaciones?

¡Sí! Puede reutilizar perfiles conectados en múltiples organizaciones. Resulta útil para gestionar la misma marca en diferentes campañas.

¿Puedo eliminar un perfil de una organización?

Sí, ve a Detalles de la organización y haz clic en ‘Desconectar’ junto al perfil. Esto no elimina el perfil, solo lo quita de esa organización.

¿Qué formatos de video son compatibles?

Admitimos todos los formatos comunes, incluidos MP4, MOV, AVI, MKV, WMV, FLV y WebM. Recomendamos MP4 con codificación H.264 para una mejor compatibilidad.

¿Cuál es el tamaño máximo de archivo de video?

Varía según la plataforma, YouTube (hasta 256 GB o 12 horas), Facebook (hasta 10 GB), Instagram (hasta 650 MB, Reels de menos de 90 segundos), TikTok (hasta 4 GB).

¿Cuál es la mejor resolución de video y relación de aspecto?

Para contenido corto, resolución 1080x1920 (Full HD vertical), relación de aspecto 9,16 (vertical), 30 fps o 60 fps.

¿Puedo subir videos desde una URL?

¡Sí! Proporcione una URL de video directa y nuestro sistema lo descargará y subirá a sus cuentas. Las fuentes compatibles incluyen enlaces directos, Facebook, YouTube, TikTok e Instagram.

¿Puedo personalizar el contenido para cada plataforma?

¡Sí! Define diferentes títulos, descripciones, subtítulos y configuraciones para cada plataforma al crear una tarea de publicación.

¿Qué sucede si una plataforma falla pero otras funcionan correctamente?

Cada plataforma se procesa de forma independiente. Si YouTube tiene éxito pero TikTok falla, la tarea mostrará un éxito parcial. Reintenta solo en las plataformas que fallaron.

¿Cuánto tiempo tarda la publicación?

Varía según el tamaño, videos pequeños (< 100 MB) tardan 2-5 min, medianos (100-500 MB) 5-15 min y grandes (> 500 MB) 15-30+ min.

¿Puedo editar un video después de publicarlo?

No. Una vez publicado, debe editarlo directamente en la plataforma. O bien, elimine la tarea y cree una nueva con los cambios.

¿Puedo subir el mismo video a varias organizaciones?

Sí, pero debe crear tareas de carga separadas para cada organización. No hay una función de ‘duplicar’ directa, pero puede reutilizar los mismos archivos de video.

¿Puedo reutilizar contenido de una plataforma a otra?

¡Absolutamente! Utilice las opciones de ‘Fuente de video’ para importar contenido desde enlaces de TikTok, YouTube o Facebook y republicarlo en otras plataformas.

¿Ofrecen herramientas de edición de video?

Actualmente, no contamos con edición integrada. Por favor, suba videos finalizados y editados. Recomendamos usar un software de edición externo antes de cargarlos.

¿Cómo funciona la generación de contenido con IA?

La IA analiza la descripción de tu video y el tono seleccionado para generar subtítulos, títulos, descripciones y hashtags optimizados, adaptados a las mejores prácticas de cada plataforma.

¿Puedo editar el contenido generado por IA?

¡Sí! El contenido de IA es un punto de partida. Revise, edite y personalice todo el contenido generado antes de publicarlo.

¿Qué tonos de voz están disponibles para la generación por IA?

Tonos disponibles, Profesional, Informal, Humorístico, Inspirador, Educativo y Promocional.

¿La generación por IA tiene un coste adicional?

Las funciones de IA dependen de su plan de suscripción. Consulte los detalles de su plan para obtener más información.

¿Qué idiomas admite la IA?

Actualmente admite principalmente inglés. El soporte para idiomas adicionales puede variar según el plan.

¿Por qué necesito una cuenta comercial de Instagram vinculada a Facebook?

La API de Instagram solo permite publicaciones automatizadas en cuentas comerciales vinculadas a páginas de Facebook. Las cuentas personales no son compatibles con la automatización.

¿Puedo publicar en el feed y en las historias de Instagram al mismo tiempo?

Sí, activa la opción ‘Publicar tanto en el feed como en la historia’ al crear tareas.

¿Por qué no puedo seleccionar ciertas páginas de Facebook?

Solo puedes publicar en páginas donde tengas permisos de administrador o editor. No se pueden usar perfiles personales.

¿TikTok requiere alguna verificación especial?

TikTok utiliza la verificación por webhook para confirmar que la publicación fue exitosa. El sistema lo gestiona automáticamente, no requiere ninguna acción.

¿Puedo configurar los videos de YouTube como ocultos o privados?

¡Sí! Elige el nivel de privacidad como Público, Oculto o Privado al crear tareas de YouTube.

¿Puedo añadir miniaturas personalizadas a los vídeos de YouTube?

Sí, sube una miniatura personalizada al crear tu tarea de YouTube. Tamaño recomendado, 1080x1920 píxeles.

¿Puedo monetizar los videos de YouTube subidos a través de esta plataforma?

Sí, siempre que tu canal de YouTube esté monetizado y cumpla los requisitos. Las subidas no afectan a la monetización.

¿Puedo controlar la configuración de privacidad de TikTok?

¡Sí! Configura la privacidad como Pública (cualquiera puede ver), Privada (solo tú) o Amigos. También puedes desactivar dúos, pegatinas y comentarios.

¿Qué categorías de YouTube están disponibles?

Las categorías disponibles incluyen, Cine y animación, Motor, Música, Mascotas y animales, Deportes, Videojuegos, Gente y blogs, Comedia, Entretenimiento, Noticias y política, Consejos y estilo, Educación, Ciencia y tecnología, ONG y activismo, entre otras.

¿Puedo marcar los videos como ‘Contenido para niños’ en YouTube?

Sí, activa la opción ‘Contenido para niños’ al crear una tarea de YouTube. Es obligatorio según las regulaciones de COPPA.

¿Puedo añadir títulos y descripciones en varios idiomas en YouTube?

¡Sí! YouTube admite la localización. Puedes añadir títulos y descripciones traducidos para varios idiomas (inglés, español, árabe, francés, etc.).

¿Puedo programar publicaciones en diferentes horarios para cada plataforma?

Actualmente, la programación publica en todas las plataformas seleccionadas al mismo tiempo. Para usar horarios diferentes, crea tareas separadas.

¿Puedo cancelar o reprogramar una publicación programada?

Sí, puedes editar o cancelar las tareas programadas antes de que se ejecuten. Ve a Estado de la tarea → Selecciona la tarea → Haz clic en ‘Editar’ o ‘Cancelar’.

¿Recibiré una notificación cuando se publique mi contenido?

Sí, recibirá notificaciones por correo electrónico sobre publicaciones exitosas, errores de plataforma o si una tarea requiere mantenimiento manual.

¿Puedo publicar solo en plataformas específicas?

¡Sí! Al crear una tarea, simplemente seleccione la combinación deseada de perfiles y plataformas conectados.

¿Qué significan los diferentes estados de las tareas?

Los estados incluyen, Pendiente (en cola), Procesando (subiendo), Descargando video (desde URL), Transcodificando (procesamiento de plataforma), Listo (éxito), Error (fallido), Rechazado por la plataforma, Necesita mantenimiento (revisión manual), Cancelado (detenido) y URL de video no válida.

¿Cómo sé si mi video se publicó correctamente?

Consulta la página de estado de la tarea. Cada plataforma mostrará un estado de ‘Listo’ con una marca de verificación verde cuando tenga éxito. También recibirás una notificación.

¿Qué debo hacer si falla una publicación?

Verifique el mensaje de error, la conexión de la cuenta y que el video cumpla con los requisitos. Haga clic en ‘Reintentar’ para las plataformas fallidas o contacte al soporte si el problema persiste.

¿Puedo ver el historial de todas mis publicaciones?

Sí, la lista de tareas muestra todas las cargas anteriores con su estado, marcas de tiempo y resultados por plataforma.

¿Qué significa el estado ‘needsMaintenance’?

Este estado indica que la tarea requiere revisión manual. Causas comunes, violación de políticas, restricciones de cuenta, actividad inusual, cambios en la API o problemas de red.

¿Cómo funciona el historial de estados?

Cada cambio de estado se registra con su nombre, marca de tiempo, mensaje de error (si aplica) y detalles de la plataforma. Rastrea el ciclo de vida completo de la tarea para diagnósticos.

¿Por qué mi video está atascado en el estado ‘procesando’?

Las razones posibles incluyen, tamaño de archivo grande, retrasos en la plataforma, problemas de red o alta carga del servidor. Si tarda más de 30 minutos, contacte a soporte.

¿Qué significa ‘URL de video no válida’?

La URL del video no es accesible públicamente, venció, se eliminó, requiere autenticación, está bloqueada por la plataforma, tiene un formato incorrecto o restricciones geográficas.

¿Por qué recibí el error ‘Límite de velocidad excedido’?

Las plataformas limitan el número de publicaciones en poco tiempo. Espere 15-30 minutos e intente de nuevo, o distribuya sus publicaciones programadas.

¿Puedo cancelar una tarea que se está procesando?

Actualmente no se pueden cancelar las tareas de procesamiento. Función planificada para futuras actualizaciones.

¿Qué pasa si mi video viola las políticas de la plataforma?

Aunque Posty5 carga el contenido, las plataformas aplican sus propias reglas. Las infracciones pueden dar lugar a la eliminación del contenido o la suspensión de la cuenta. Asegúrese de cumplir con todas las normas.

¿Por qué falla mi publicación de Instagram?

Problemas comunes, no usar una cuenta comercial, página de Facebook no vinculada, el video supera los 90 segundos, relación de aspecto no válida, restricciones de cuenta o problemas de derechos de autor de música.

¿Por qué falló mi subida?

Razones comunes, token de acceso no válido, formato de video no compatible, el tamaño del archivo excede los límites, tiempo de espera de red, errores de API de la plataforma o infracciones de la política de contenido.

Recibo un error de ‘Permiso denegado’. ¿Qué está pasando?

Esto suele significar, token de acceso caducado, permisos insuficientes, cuenta suspendida o perfil desconectado. Vuelve a autenticar la cuenta.

¿Puedo volver a publicar una carga fallida?

¡Sí! Desde la página de Estado de la tarea, puedes reintentar en las plataformas fallidas sin afectar a las exitosas. Solo haz clic en ‘Reintentar’ en la tarjeta de la plataforma correspondente.

¿Quién tiene acceso a mis videos y cuentas?

Solo tú tienes acceso. El personal no puede acceder al contenido excepto para brindar soporte (y solo con tu permiso explícito).

¿Están mis datos cifrados?

Sí, todas las transmisiones utilizan cifrado SSL/TLS. Los tokens de OAuth se cifran en reposo en la base de datos.

¿Comparten datos con terceros?

No, nunca compartimos información de cuentas ni contenido de video. Solo interactuamos con las redes sociales a través de sus API oficiales.

¿Qué sucede con mis datos si elimino mi cuenta?

Todos los datos (cuentas conectadas, historial de cargas, organizaciones) se eliminan permanentemente en un plazo de 30 días.

¿Cumplen con el RGPD?

Sí, cumplimos totalmente con el RGPD. Tienes derecho a acceder, modificar o eliminar tus datos en cualquier momento.

¿Qué tan seguros son los tokens OAuth?

Los tokens OAuth están, cifrados en reposo, transmitidos a través de HTTPS, nunca expuestos en URL, se actualizan automáticamente y son revocables en cualquier momento.

¿Puedo utilizar la misma fuente de vídeo para varias tareas?

¡Sí! Reutiliza las URL de vídeo o sube el mismo archivo varias veces con diferentes ajustes.

¿Qué es la función ‘updateLatestMedia’?

Permite que las tareas obtengan y publiquen automáticamente el último vídeo de una cuenta conectada (por ejemplo, YouTube o TikTok).

¿Puedo extraer videos de otras plataformas?

¡Sí! Proporciona URLs de YouTube Shorts, TikTok, Facebook Reels o Instagram Reels. El sistema los descarga y los vuelve a publicar en las plataformas seleccionadas.

¿Qué fuentes de video son compatibles?

Fuentes compatibles, carga directa de archivos de video, URL directa de video (MP4, MOV, etc.), y URLs de video de YouTube, TikTok, Facebook e Instagram.

¿Qué navegadores son compatibles?

Navegadores modernos, incluidos, Chrome, Firefox, Safari y Edge (últimas versiones). Mejor experiencia en Chrome.

¿Existe una aplicación móvil?

Actualmente basado en web, optimizado para escritorio. Aplicación móvil en desarrollo.

¿Puedo usar la API de la plataforma para automatización?

El acceso a la API está disponible para planes empresariales. Proporciona API REST para crear tareas de carga, verificar el estado de las tareas, administrar organizaciones y conectar o desconectar perfiles.

¿Para qué se utilizan los webhooks?

Los webhooks se utilizan para la integración con TikTok. Cuando TikTok completa el procesamiento del video, envía una notificación de webhook para confirmar el éxito y proporcionar la URL del video.

¿Puedo integrar Posty5 con mi propia aplicación?

¡Sí! Puede utilizar nuestra API REST para integrar Posty5 en su aplicación. Necesitará una clave API de su panel de control.

¿Existe una función de carga masiva?

La carga masiva está disponible en los planes superiores. Sube y programa múltiples videos a la vez mediante la importación de CSV.

¿Puedo integrarlo con CMS o herramientas de flujo de trabajo?

Sí, a través de API (planes empresariales) o mediante integraciones de Zapier/webhook (planes comerciales y superiores).

¿Cómo conecto mi cuenta de X (Twitter)?

Conecta tu cuenta de X mediante OAuth 2.0, el mismo método seguro usado por otras plataformas. Ve a Cuentas conectadas, selecciona X (Twitter) y autoriza los permisos de publicación.

¿Cuáles son los requisitos de video para X?

X admite videos de hasta 140 segundos, máximo 512 MB, en formato MP4 con codificación H.264. Asegúrate de que tu video cumpla con estas especificaciones antes de publicar.

¿Puedo publicar en X y otras plataformas al mismo tiempo?

¡Sí! Usa la publicación multicanal del espacio de trabajo para publicar en X, YouTube, TikTok, Facebook e Instagram al mismo tiempo con un solo envío.

¿Qué significa el estado Cancelado?

Sí. Puedes crear una página Centro del Creador de Contenido para compartir tus perfiles sociales, enlaces importantes y novedades de contenido desde una sola página sencilla.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi publicación?

Sí. Puedes publicar videos en varias cuentas de redes sociales conectadas desde un solo lugar y gestionar el estado, los errores y las actualizaciones desde tu panel.