الطلبات
قائمة الطلبات
Section titled “قائمة الطلبات”افتح الطلبات لترى كل طلب برقمه وحالته وعميله وإجماليه ومنتجاته ومصدره وتاريخه. صفِّ الطلبات حسب رقم الطلب أو العميل أو الحالة أو المصدر أو المنتج أو الوسم أو رقم التتبع أو التاريخ أو الإجمالي، ورتّبها حسب الإجمالي أو رقم الطلب.
- زر التصدير يُنزّل الطلبات التي بحثت عنها كملف Excel، ويستهلك رصيدًا.
- زر الطباعة يطبع صفحة لكل طلب في بحثك الحالي.
حالات الطلب
Section titled “حالات الطلب”ينتقل الطلب للأمام خطوة واحدة في كل مرة,
- قيد الانتظار — تم إنشاء الطلب وينتظرك.
- مؤكد — قبلته، أو دفع العميل إلكترونيًا.
- قيد التجهيز — أنت تجهّزه الآن.
- تم الشحن — الطرد في الطريق.
- تم التوصيل — استلمه العميل.
في أي وقت قبل التوصيل يمكنك إلغاء الطلب أو رفضه. والحالات تم التوصيل والملغى والمرفوض نهائية — لا يعود الطلب للخلف أبدًا، فتأكد قبل اختيارها.
بعض الانتقالات تحدث تلقائيًا, الدفع الإلكتروني الناجح يؤكد الطلب قيد الانتظار، وشركة الشحن المربوطة تنقل الطلب إلى قيد التجهيز ثم تم الشحن ثم تم التوصيل مع تقدّم الطرد.
تغيير حالة الطلب
Section titled “تغيير حالة الطلب”- افتح الطلب واذهب إلى تبويب الحالة.
- اختر الحالة الجديدة. اختر الخطوة التالية بالترتيب — فالمتجر يرفض القفز، مثل الانتقال من قيد الانتظار إلى تم الشحن مباشرة.
- أضف ملاحظة للعميل إذا أردت شرح التغيير، ثم اضغط تحديث الحالة.
إذا كان للطلب بريد إلكتروني وكان خيار تحديثات حالة الطلب مفعّلًا في الإعدادات ← الإشعارات، يُرسَل إلى العميل بريد إلكتروني بالحالة الجديدة وملاحظتك. وكل رسالة تستهلك رصيدًا.
صفحة الطلب
Section titled “صفحة الطلب”- المنتجات — المنتجات والمجموع الفرعي والشحن والإجمالي، وسعر الشحن الذي طُبّق.
- العميل — الاسم والهاتف والبريد وعنوان التوصيل والملاحظات، مع رابط لملف العميل.
- المدفوعات — كل دفعة مع بوابتها وحالتها، وزر الاسترداد.
- الحالة — الحالة الحالية ونموذج تغيير الحالة وشحنات الطلب.
- السجل — كل تغيير في الحالة ومن قام به والملاحظة.
- الملاحظات الداخلية — ملاحظات لفريقك. لا يراها العملاء أبدًا.
إضافة طلب يدويًا
Section titled “إضافة طلب يدويًا”للطلبات التي تصلك بالهاتف أو WhatsApp أو وسائل التواصل الاجتماعي، استخدم إضافة طلب في صفحة الطلبات. اختر المنتجات والكميات، وأدخل اسم العميل وهاتفه وعنوانه، واختر مصدر الطلب. تأتي الأسعار من الكتالوج ورسوم التوصيل من إعدادات الشحن، فلا تكتب أي مبالغ. ويبدأ الطلب بحالة قيد الانتظار ويُخصم مخزونه فورًا.
كيف يتابع العملاء طلبهم
Section titled “كيف يتابع العملاء طلبهم”صفحة الشكر ورسالة التأكيد تحملان رابط التتبع. ويمكن للعملاء أيضًا إدخال الكود في صفحة تتبع الطلب في متجرك. تعرض رقم الطلب والحالة الحالية وسجلًا زمنيًا لتغييرات الحالة والمنتجات والإجمالي — ولا تعرض الهاتف أو البريد أو العنوان أبدًا. والعملاء المسجلون يجدون كل طلباتهم في طلباتي.
المرتجعات
Section titled “المرتجعات”عندما يعيد العميل منتجات، سجّلها كمرتجع. ويمكن بدء مرتجع لطلب تم شحنه أو توصيله.
- افتح الطلب، ومن تبويب المنتجات اختر بدء مرتجع. اختر السبب وعدد القطع العائدة من كل منتج.
- من صفحة المرتجعات، وافق على المرتجع — أو ارفضه.
- عند وصول الطرد، اختر تعليم كمستلَم وسجّل حالة كل منتج عند وصوله. ولا يعود إلى المخزون إلا ما يمكن بيعه مرة أخرى.
- أكمل المرتجع.