Заказы

Список заказов

Откройте раздел «Заказы», чтобы просмотреть каждый заказ с его номером, статусом, клиентом, итоговой суммой, товарами, источником и датой. Фильтруйте по номеру заказа, клиенту, статусу, источнику, товару, тегу, трек-номеру, дате или общей сумме, а также сортируйте по общей сумме или номеру заказа.

Экспорт скачивает найденные заказы в виде файла Excel с использованием кредитов.
Печать выводит по одной странице на каждый заказ в текущем поиске.

Статусы заказов

Заказ продвигается вперед шаг за шагом,

Ожидает — заказ оформлен и ждёт вас.
Подтверждено — вы приняли заказ, или клиент оплатил его онлайн.
Готовится — вы готовите заказ.
Отправлено — посылка в пути.
Доставлено — клиент получил заказ.

В любой момент до доставки вы можете отменить или отклонить заказ. Статусы «Доставлено», «Отменено» и «Отклонено» являются окончательными — заказ нельзя вернуть в предыдущий статус, поэтому проверяйте перед выбором.

Некоторые изменения происходят автоматически, успешная онлайн-оплата подтверждает ожидающий заказ, а подключённая служба доставки по мере перемещения посылки переводит заказ в статусы «Готовится», «Отправлен» и «Доставлен».

Изменить статус заказа

Откройте заказ и перейдите на вкладку «Статус».
Выберите новый статус. Укажите следующий шаг заказа, система не допускает пропусков, например, перехода из статуса «Ожидает» сразу в «Отправлен».
Добавьте примечание для клиента, если хотите объяснить изменения, затем нажмите «Обновить статус».

Если у заказа указан адрес электронной почты и в разделе Настройки → Уведомления включены обновления статуса заказа, клиенту будет отправлено письмо с новым статусом и вашим примечанием. Каждое письмо расходует кредиты.

Страница заказа

Позиции — товары, подытог, доставка и итог, а также применённый тариф доставки.
Клиент — имя, телефон, email, адрес доставки и примечания со ссылкой на профиль клиента.
Платежи — каждый платеж с указанием шлюза и статуса, а также кнопка возврата средств.
Статус — текущий статус, форма статуса и отправления заказа.
История — каждое изменение статуса, кто его совершил и примечание.
Внутренние заметки — заметки для вашей команды. Клиенты их никогда не видят.

Добавить заказ вручную

Для заказов, поступающих по телефону, через WhatsApp или соцсети, используйте кнопку «Добавить заказ» на странице «Заказы». Выберите товары и количество, введите имя, телефон и адрес клиента, а также укажите источник заказа. Цены берутся из вашего каталога, а стоимость доставки — из настроек доставки, поэтому вам не нужно вводить суммы вручную. Заказ создаётся со статусом «Ожидает», а остатки товаров сразу списываются.

Как клиенты отслеживают свой заказ

Страница благодарности и письмо с подтверждением содержат ссылку для отслеживания. Клиенты также могут ввести свой код на странице «Отследить заказ» в вашем магазине. На ней отображаются номер заказа, текущий статус, хронология изменений статуса, товары и общая сумма, но никогда — телефон, электронная почта или адрес. Авторизованные клиенты могут найти все свои заказы в разделе «Мои заказы».

Возвраты

Когда клиент возвращает товары, зарегистрируйте это как возврат. Возврат можно запустить для заказа, который был отправлен или доставлен.

Откройте заказ и на вкладке «Товары» выберите «Оформить возврат». Укажите причину и количество возвращаемых единиц каждого товара.
На странице «Возвраты» одобрите возврат или отклоните его.
Когда посылка прибудет, выберите «Отметить как полученное» и запишите состояние каждого товара. На склад возвращаются только те товары, которые можно снова продать.
Завершите возврат.