অর্ডার
অর্ডার তালিকা
Section titled “অর্ডার তালিকা”প্রতিটি অর্ডার তার নম্বর, স্ট্যাটাস, গ্রাহক, মোট, আইটেম, উৎস এবং তারিখ সহ দেখতে ‘অর্ডার’ খুলুন। অর্ডার নম্বর, গ্রাহক, স্ট্যাটাস, উৎস, পণ্য, ট্যাগ, ট্র্যাকিং নম্বর, তারিখ বা মোট দ্বারা ফিল্টার করুন এবং মোট বা অর্ডার নম্বর দ্বারা সাজান।
- এক্সপোর্ট সার্চ করা অর্ডারগুলোকে Excel ফাইল হিসেবে ডাউনলোড করে, যার জন্য ক্রেডিট খরচ হয়।
- প্রিন্ট আপনার বর্তমান সার্চের প্রতিটি অর্ডারের জন্য এক পৃষ্ঠা প্রিন্ট করে।
অর্ডারের স্ট্যাটাস
Section titled “অর্ডারের স্ট্যাটাস”একটি অর্ডার একবারে এক ধাপ এগিয়ে যায়,
- মুলতুবি — অর্ডার করা হয়েছে এবং আপনার জন্য অপেক্ষা করছে।
- নিশ্চিত — আপনি এটি গ্রহণ করেছেন, অথবা গ্রাহক অনলাইনে পেমেন্ট করেছেন।
- প্রস্তুত হচ্ছে — আপনি এটি প্রস্তুত করছেন।
- পাঠানো হয়েছে — পার্সেলটি পথে রয়েছে।
- ডেলিভারি হয়েছে — গ্রাহক এটি পেয়েছেন।
ডেলিভারির আগে যেকোনো সময় আপনি অর্ডার বাতিল বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। ডেলিভারি হয়েছে, বাতিল এবং প্রত্যাখ্যাত হলো চূড়ান্ত — অর্ডার কখনো পেছনে যায় না, তাই বেছে নেওয়ার আগে নিশ্চিত হোন।
কিছু পরিবর্তন স্বয়ংক্রিয়ভাবে ঘটে, সফল অনলাইন পেমেন্ট মুলতুবি অর্ডারকে নিশ্চিত করে, এবং পার্সেল এগোনোর সাথে সাথে সংযুক্ত কুরিয়ার কোম্পানি অর্ডারটিকে প্রস্তুত হচ্ছে, পাঠানো হয়েছে এবং ডেলিভারি হয়েছে-তে নিয়ে যায়।
অর্ডারের স্ট্যাটাস পরিবর্তন করুন
Section titled “অর্ডারের স্ট্যাটাস পরিবর্তন করুন”- অর্ডারটি খুলুন এবং এর স্ট্যাটাস ট্যাবে যান।
- নতুন স্ট্যাটাস বেছে নিন। অর্ডারের পরবর্তী ধাপটি বেছে নিন — স্টোর কোনো ধাপ বাদ দিয়ে যাওয়া অনুমোদন করে না, যেমন মুলতুবি থেকে সরাসরি পাঠানো হয়েছে-তে যাওয়া।
- পরিবর্তনটি ব্যাখ্যা করতে চাইলে গ্রাহকের জন্য একটি নোট যোগ করুন, তারপর স্ট্যাটাস আপডেট করুন-এ চাপুন।
অর্ডারে যদি ইমেইল ঠিকানা থাকে এবং সেটিংস → বিজ্ঞপ্তি-এর অধীনে অর্ডার স্ট্যাটাস আপডেট চালু থাকে, তবে গ্রাহককে নতুন স্ট্যাটাস এবং আপনার নোটসহ ইমেইল পাঠানো হবে। প্রতিটি ইমেইলে ক্রেডিট খরচ হয়।
অর্ডার পৃষ্ঠা
Section titled “অর্ডার পৃষ্ঠা”- আইটেম — পণ্য, উপমোট, শিপিং এবং মোট, এবং প্রয়োগ করা শিপিং রেট।
- গ্রাহক — নাম, ফোন, ইমেল, ডেলিভারি ঠিকানা ও নোট, সঙ্গে গ্রাহকের প্রোফাইলের লিংক।
- পেমেন্ট — এর গেটওয়ে এবং স্থিতি সহ প্রতিটি পেমেন্ট, এবং রিফান্ড বোতাম।
- স্ট্যাটাস — বর্তমান স্ট্যাটাস, স্ট্যাটাস ফর্ম এবং অর্ডারের চালান।
- ইতিহাস — প্রতিটি স্ট্যাটাস পরিবর্তন, কে এটি করেছে এবং নোট।
- অভ্যন্তরীণ নোট — আপনার দলের জন্য নোট। গ্রাহকরা এগুলো কখনো দেখতে পান না।
হাতে একটি অর্ডার যোগ করুন
Section titled “হাতে একটি অর্ডার যোগ করুন”ফোন, WhatsApp বা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে আসা অর্ডারের জন্য, অর্ডার পেজে ‘অর্ডার যোগ করুন’ ব্যবহার করুন। পণ্য এবং পরিমাণ বেছে নিন, গ্রাহকের নাম, ফোন এবং ঠিকানা লিখুন এবং অর্ডার কোথা থেকে এসেছে তা নির্বাচন করুন। দাম আপনার ক্যাটালগ থেকে এবং ডেলিভারি চার্জ আপনার শিপিং সেটিংস থেকে আসে, তাই আপনাকে কখনই পরিমাণ টাইপ করতে হয় না। অর্ডারটি মুলতুবি হিসেবে শুরু হয় এবং এর স্টক সাথে সাথে কেটে নেওয়া হয়।
গ্রাহকরা কীভাবে তাদের অর্ডার ট্র্যাক করেন
Section titled “গ্রাহকরা কীভাবে তাদের অর্ডার ট্র্যাক করেন”ধন্যবাদ পেজ এবং কনফার্মেশন ইমেলে একটি ট্র্যাকিং লিংক থাকে। গ্রাহকরা আপনার স্টোরের ‘অর্ডার ট্র্যাক করুন’ পেজেও তাদের কোড লিখতে পারেন। এটি অর্ডার নম্বর, বর্তমান স্ট্যাটাস, স্ট্যাটাস পরিবর্তনের টাইমলাইন, আইটেম এবং মোট পরিমাণ দেখায় — কখনোই ফোন, ইমেল বা ঠিকানা নয়। সাইন-ইন করা গ্রাহকরা ‘আমার অর্ডার’-এ তাদের সব অর্ডার খুঁজে পান।
রিটার্ন
Section titled “রিটার্ন”যখন কোনো গ্রাহক পণ্য ফেরত পাঠান, তখন তা রিটার্ন হিসেবে রেকর্ড করুন। শিপ বা ডেলিভারি করা হয়েছে এমন কোনো অর্ডারের জন্য রিটার্ন শুরু করা যেতে পারে।
- অর্ডারটি খুলুন এবং এর আইটেম ট্যাবে গিয়ে ‘রিটার্ন শুরু করুন’ বেছে নিন। কারণ এবং প্রতিটি আইটেমের কতগুলো ফেরত আসছে তা বেছে নিন।
- রিটার্ন পৃষ্ঠায় রিটার্নটি অনুমোদন করুন — অথবা প্রত্যাখ্যান করুন।
- পার্সেল পৌঁছানোর পরে, প্রাপ্ত হিসাবে চিহ্নিত করুন বেছে নিন এবং প্রতিটি আইটেম কী অবস্থায় এসেছে তা রেকর্ড করুন। কেবল যে আইটেমগুলি আবার বিক্রি করা যেতে পারে সেগুলি স্টকে ফিরে যায়।
- রিটার্ন সম্পূর্ণ করুন।