Часто задаваемые вопросы

Что такое публикатор социальных сетей?

Платформа автоматизации, которая позволяет публиковать видео на нескольких платформах социальных сетей (YouTube Shorts, Facebook Reels, Instagram Reels, TikTok) одновременно из единого интерфейса, экономя время и обеспечивая последовательную публикацию.

Какие платформы социальных сетей поддерживаются?

Мы поддерживаем YouTube (Shorts с полным управлением каналом), страницы Facebook (только бизнес-страницы), Instagram (Reels через бизнес-аккаунты, связанные с Facebook) и TikTok (аккаунты авторов/бизнес-аккаунты).

Нужны ли мне отдельные аккаунты для каждой платформы?

Да, вам нужны активные аккаунты на каждой платформе, на которой вы хотите публиковать. Подключите эти аккаунты, используя аутентификацию OAuth.

Могу ли я публиковать только на некоторых платформах в моем рабочем пространстве?

Да! При создании задачи публикации выберите, на каких платформах публиковать. Выберите любую комбинацию подключенных аккаунтов.

Могу ли я запланировать публикации на потом?

Да! Вы можете планировать видео на определенные даты и время для оптимального взаимодействия на всех платформах.

Хранится ли мой контент на ваших серверах?

Видео временно хранятся во время загрузки и удаляются сразу после успешного распространения на все платформы. Мы не храним постоянные копии.

Как подключить мои аккаунты в социальных сетях?

Перейдите в «Профили социальных сетей», выберите платформу и следуйте аутентификации OAuth. Вы будете перенаправлены на платформу для предоставления разрешений, а затем обратно в наше приложение.

Какие разрешения вам нужны от моих аккаунтов в социальных сетях?

Мы запрашиваем только минимальные разрешения, YouTube (загрузка видео), Facebook (управление страницами, публикация контента), Instagram (публикация Reels - требуется бизнес-аккаунт), TikTok (публикация видео).

Хранятся ли мои учетные данные для входа?

Нет, мы никогда не видим и не храним пароли. OAuth 2.0 предоставляет безопасные токены доступа без раскрытия учетных данных.

Могу ли я отключить аккаунты в любое время?

Да, отключите любую учетную запись на странице «Профили социальных сетей». Это немедленно отменяет наш доступ.

Что произойдет, если срок действия моего токена доступа истечет?

Вы получите ошибку «неверный токен доступа». Просто повторно аутентифицируйте учетную запись, чтобы обновить токен.

Могу ли я подключить несколько аккаунтов с одной платформы?

Да! Подключайте несколько каналов YouTube, страниц Facebook, аккаунтов Instagram и профилей TikTok.

Почему я не могу подключить свой аккаунт Instagram напрямую?

Instagram требует бизнес-аккаунты, связанные со страницами Facebook, для доступа к API. Сначала подключите свою страницу Facebook, затем Instagram станет доступен.

Срок действия моего подключения к Facebook/Instagram истек. Что мне делать?

Перейдите в Профили → Выберите истекший профиль → Нажмите «Переподключить» и повторно авторизуйтесь через Facebook, чтобы обновить токены.

Что такое Организация?

Рабочее пространство, где вы группируете несколько аккаунтов социальных сетей. Идеально подходит для агентств, управляющих счетами клиентов, или предприятий с несколькими брендами.

Сколько организаций я могу создать?

Все планы подписки позволяют создавать неограниченное количество организаций.

Могу ли я добавить членов команды в свою организацию?

Функции командной работы запланированы для будущих выпусков. В настоящее время организации управляются одним владельцем.

Что произойдет, если я удалю организацию?

Удаление отключает все связанные профили социальных сетей. Прошлые задачи остаются в истории, но их нельзя повторить.

Могу ли я использовать один и тот же профиль в нескольких организациях?

Да! Повторно используйте подключенные профили в нескольких организациях. Полезно для управления одним брендом в разных кампаниях.

Могу ли я удалить профиль из организации?

Да, перейдите в Сведения об организации → Нажмите «Отключить» рядом с профилем. Это не удаляет профиль, а только удаляет его из этой организации.

Какие форматы видео поддерживаются?

Все распространенные форматы, включая MP4, MOV, AVI, MKV, WMV, FLV и WebM. Для лучшей совместимости рекомендуется MP4 с кодировкой H.264.

Каков максимальный размер видеофайла?

Зависит от платформы, YouTube (до 256 ГБ или 12 часов), Facebook (до 10 ГБ), Instagram (до 650 МБ, Reels менее 90 секунд), TikTok (до 4 ГБ).

Какое лучшее разрешение видео и соотношение сторон?

Для короткого контента, Разрешение 1080x1920 (Full HD вертикальное), Соотношение сторон 9,16 (вертикальное), Частота кадров 30fps или 60fps.

Могу ли я загружать видео по URL?

Да! Предоставьте прямой URL видео, и наша система загрузит его и отправит в ваши аккаунты. Поддерживаемые источники включают прямые URL, видео Facebook, YouTube, TikTok и Instagram.

Могу ли я настроить контент для каждой платформы?

Да! Устанавливайте разные заголовки, описания, подписи и настройки для каждой платформы при создании задачи публикации.

Что произойдет, если одна платформа даст сбой, а другие сработают успешно?

Каждая платформа обрабатывается независимо. Если YouTube успешен, а TikTok нет, задача показывает частичный успех. Повторите попытку только для сбойных платформ.

Сколько времени занимает публикация?

Зависит от размера видео, небольшие видео (< 100 МБ) занимают 2-5 минут, средние (100-500 МБ) - 5-15 минут, большие (> 500 МБ) - 15-30+ минут.

Могу ли я отредактировать видео после публикации?

Нет, после публикации редактируйте непосредственно на каждой платформе. Однако вы можете удалить задачу и создать новую с обновленными настройками.

Могу ли я загрузить одно и то же видео в несколько организаций?

Да, но создавайте отдельные задачи загрузки для каждой организации. Нет прямой функции «дублировать», но можно повторно использовать видеофайлы.

Могу ли я перепрофилировать контент с одной платформы на другую?

Безусловно! Используйте опции «Источник видео» для импорта контента из URL-адресов TikTok, YouTube или Facebook и повторной публикации на других платформах.

Вы поддерживаете редактирование видео?

В настоящее время нет встроенного редактирования. Загружайте готовые, отредактированные видео. Используйте внешнее программное обеспечение для редактирования перед загрузкой.

Как работает генерация контента с помощью ИИ?

ИИ анализирует описание вашего видео и выбранный тон, а затем генерирует оптимизированные для платформы подписи, заголовки, описания и хэштеги, адаптированные к передовым методам каждой платформы.

Могу ли я редактировать контент, созданный ИИ?

Да! Контент ИИ — это отправная точка. Проверяйте, редактируйте и персонализируйте весь сгенерированный контент перед публикацией.

Какие тона доступны для генерации ИИ?

Доступные тона, профессиональный, повседневный, юмористический, вдохновляющий, образовательный и рекламный.

Стоит ли генерация ИИ дополнительно?

Функции ИИ зависят от плана подписки. Проверьте детали плана для получения информации.

Какие языки поддерживает ИИ?

В настоящее время в основном поддерживает английский язык. Поддержка дополнительных языков может зависеть от плана.

Зачем мне нужен бизнес-аккаунт Instagram, связанный с Facebook?

API Instagram разрешает публикацию только в бизнес-аккаунтах, связанных со страницами Facebook. Личные аккаунты нельзя использовать для автоматической публикации.

Могу ли я публиковать в ленте и историях Instagram одновременно?

Да, включите опцию «Опубликовать в ленте и истории» при создании задач.

Почему я не могу выбрать определенные страницы Facebook?

Публикуйте только на страницах, где у вас есть права администратора или редактора. Личные профили использовать нельзя.

Требует ли TikTok специальной проверки?

TikTok использует проверку webhook для подтверждения успеха публикации. Система обрабатывает это автоматически - никаких специальных действий не требуется.

Могу ли я установить видео YouTube как непубличные или частные?

Да! Установите уровень конфиденциальности «Публичный», «Непубличный» или «Частный» при создании задач YouTube.

Могу ли я добавлять пользовательские миниатюры к видео YouTube?

Да, загрузите пользовательскую миниатюру при создании задачи публикации на YouTube. Рекомендуемый размер, 1080x1920 пикселей.

Могу ли я монетизировать видео YouTube, загруженные через эту платформу?

Да, при условии, что ваш канал YouTube монетизирован и соответствует требованиям. Загрузки не влияют на монетизацию.

Могу ли я управлять настройками конфиденциальности TikTok?

Да! Установите конфиденциальность на «Публичный» (могут видеть все), «Частный» (только вы) или «Друзья» (только друзья). Также отключите дуэты, сшивания и комментарии.

Какие категории YouTube доступны?

Доступные категории включают, Кино и анимация, Авто и транспорт, Музыка, Домашние животные и звери, Спорт, Игры, Люди и блоги, Комедия, Развлечения, Новости и политика, Как сделать и стиль, Образование, Наука и технологии, Некоммерческие организации и активизм и многое другое.

Могу ли я установить видео как «Сделано для детей» на YouTube?

Да, установите опцию madeForKids при создании задачи YouTube. Требуется правилами COPPA.

Могу ли я добавить заголовки/описания на нескольких языках на YouTube?

Да! YouTube поддерживает локализацию. Добавляйте переведенные заголовки и описания для разных языков (английский, испанский, арабский, французский и т. д.).

Могу ли я планировать публикации на разное время на разных платформах?

В настоящее время планирование публикуется на всех выбранных платформах одновременно. Для разного времени создавайте отдельные задачи загрузки.

Могу ли я отменить или перенести запланированную публикацию?

Да, редактируйте или отменяйте запланированные задачи перед выполнением. Перейдите в Статус задачи → Выберите задачу → Нажмите «Редактировать» или «Отменить».

Буду ли я уведомлен, когда контент будет опубликован?

Да, получайте уведомления по электронной почте, когда все платформы успешно завершены, на любой платформе возникает ошибка или задача требует обслуживания.

Могу ли я публиковать только на некоторых платформах в моей организации?

Да! При создании задачи загрузки выберите платформы для публикации. Выберите любую комбинацию подключенных профилей.

Что означают разные статусы задач?

Статусы включают, Ожидание (в очереди), Обработка (загрузка), Скачать видео (скачивание с URL), Обработка на платформе (транскодирование платформы), Готово (успешно), Ошибка (не удалось), Отклонено платформой (платформа отклонила), Требует обслуживания (требует ручной проверки), Отменено (остановлено вручную), Неверный URL видео (источник недоступен).

Как узнать, успешно ли опубликовано видео?

Проверьте страницу статуса задачи. Каждая платформа показывает статус «готово» с зеленой галочкой при успехе. Также получайте уведомления.

Что делать, если публикация не удалась?

Проверьте сообщение об ошибке, проверьте подключение учетной записи, убедитесь, что видео соответствует требованиям, проверьте подключение к Интернету и нажмите «Повторить» для сбойных платформ. Обратитесь в службу поддержки, если проблема не устранена.

Могу ли я просмотреть историю всех своих публикаций?

Да, список задач показывает все прошлые загрузки со статусом, временными метками и результатами для конкретной платформы.

Что означает статус «needsMaintenance»?

Задача требует ручной проверки. Распространенные причины, нарушение политики платформы, учетная запись приостановлена/ограничена, отмечена необычная активность, множественные сбои повторных попыток, изменения API платформы, проблемы с сетевым подключением.

Как работает история статусов?

Каждое изменение статуса регистрируется с именем статуса, меткой времени, сообщением об ошибке (если применимо) и деталями конкретной платформы. Отслеживает полный жизненный цикл задачи для диагностики.

Почему мое видео зависло в статусе «обработка»?

Возможные причины, большой размер файла (занимает больше времени), задержки обработки платформы, проблемы с сетевым подключением, нагрузка на сервер (пиковые часы). Если зависло > 30 минут, обратитесь в службу поддержки.

Что означает «Неверный URL видео»?

URL видео недоступен публично, истек или удален, требует аутентификации, заблокирован платформой, неверно отформатирован или находится под географическими ограничениями.

Почему я получил ошибку «превышен лимит скорости»?

Платформы ограничивают публикации за короткое время. Подождите 15-30 минут и повторите попытку или распределите публикации.

Могу ли я отменить задачу, которая обрабатывается?

В настоящее время невозможно отменить задачи обработки. Функция запланирована для будущих обновлений.

Что делать, если мое видео нарушает политику платформы?

Система загружает контент, но платформы применяют свои собственные политики. Если контент нарушает политики, платформа может удалить его или приостановить действие учетной записи. Всегда обеспечивайте соответствие.

Почему моя публикация в Instagram не удалась?

Распространенные проблемы, не используется бизнес-аккаунт, страница Facebook не связана, видео превышает 90 секунд, неверное соотношение сторон, ограничения учетной записи, проблемы с авторскими правами на музыку.

Почему моя загрузка не удалась?

Распространенные причины, неверный токен доступа, формат видео не поддерживается, размер файла превышает лимиты, тайм-аут сети, ошибки API платформы, нарушения политики содержания.

Я получаю ошибку «Отказано в доступе». Что не так?

Обычно означает, срок действия токена доступа истек, недостаточно прав, учетная запись приостановлена, профиль отключен. Повторно аутентифицируйте учетную запись.

Могу ли я повторно опубликовать неудачную загрузку?

Да! На странице «Статус задачи» повторите попытку для сбойных платформ, не затрагивая успешные. Нажмите «Повторить» на карточке сбойной платформы.

Кто может получить доступ к моим видео и аккаунтам?

Доступ есть только у вас. Персонал не может получить доступ к контенту, за исключением случаев оказания поддержки (с вашего разрешения).

Зашифрованы ли мои данные?

Да, все передачи используют шифрование SSL/TLS. Токены OAuth зашифрованы в базе данных.

Вы делитесь данными с третьими лицами?

Нет, никогда не делитесь информацией об учетной записи или видеоконтентом. Взаимодействуйте с платформами социальных сетей только через официальные API.

Что произойдет с моими данными, если я удалю свою учетную запись?

Все данные (подключенные аккаунты, история загрузок, организации) безвозвратно удаляются в течение 30 дней.

Да, полностью соответствует GDPR. У вас есть право на доступ, изменение или удаление данных в любое время.

Насколько безопасны токены OAuth?

Токены OAuth, зашифрованы в состоянии покоя, передаются по HTTPS, никогда не раскрываются в URL-адресах, автоматически обновляются, могут быть отозваны в любое время.

Могу ли я использовать один и тот же источник видео для нескольких задач?

Да! Повторно используйте URL-адреса видео или загружайте один и тот же файл несколько раз с разными настройками.

Что такое функция «updateLatestMedia»?

Позволяет задачам автоматически извлекать и публиковать последнее видео из подключенной учетной записи (например, последнее видео YouTube, последняя публикация TikTok).

Могу ли я извлекать видео с других платформ?

Да! Предоставьте URL-адреса YouTube Shorts, видео TikTok, Facebook Reels, Instagram Reels. Система загружает и повторно публикует на выбранных платформах.

Какие источники видео поддерживаются?

Поддерживаемые источники, прямая загрузка видеофайла, прямой URL видео (MP4, MOV и т. д.), URL видео YouTube, URL видео TikTok, URL видео Facebook, URL видео Instagram.

Какие браузеры поддерживаются?

Современные браузеры, включая, Chrome (последний), Firefox (последний), Safari (последний), Edge (последний). Лучший опыт в Chrome.

Есть ли мобильное приложение?

В настоящее время веб-интерфейс, оптимизированный для настольных компьютеров. Мобильное приложение в разработке.

Могу ли я использовать API платформы для автоматизации?

Доступ к API доступен для корпоративных планов. Предоставляет REST API для, создания задач загрузки, проверки статуса задачи, управления организациями, подключения/отключения профилей.

Для чего используются вебхуки?

Вебхуки для интеграции с TikTok. Когда TikTok завершает обработку видео, он отправляет уведомление вебхука для подтверждения успеха и предоставления URL видео.

Могу ли я интегрироваться со своим собственным приложением?

Да! Используйте REST API для интеграции в ваше приложение. Нужен ключ API с панели управления.

Есть ли функция массовой загрузки?

Массовая загрузка доступна на планах более высокого уровня. Загружайте и планируйте несколько видео одновременно с помощью импорта CSV.

Могу ли я интегрироваться с CMS или инструментами рабочего процесса?

Да, через API (корпоративные планы) или через интеграцию Zapier/webhook (бизнес-планы и выше).