Preguntas frecuentes

¿Qué es el Publicador de Redes Sociales?

Una plataforma de automatización que le permite publicar videos en múltiples plataformas de redes sociales (YouTube Shorts, Facebook Reels, Instagram Reels, TikTok) simultáneamente desde una sola interfaz, ahorrando tiempo y garantizando publicaciones consistentes.

¿Qué plataformas de redes sociales son compatibles?

Admitimos YouTube (Shorts con gestión completa de canales), páginas de Facebook (solo páginas comerciales), Instagram (Reels a través de cuentas comerciales vinculadas a Facebook) y TikTok (cuentas de creadores/comerciales).

¿Necesito cuentas separadas para cada plataforma?

Sí, necesita cuentas activas en cada plataforma en la que desee publicar. Conecte estas cuentas mediante la autenticación OAuth.

¿Puedo publicar solo en algunas plataformas de mi espacio de trabajo?

¡Sí! Al crear una tarea de publicación, seleccione en qué plataformas publicar. Elija cualquier combinación de cuentas conectadas.

¿Puedo programar publicaciones para más tarde?

¡Sí! Puede programar videos para fechas y horas específicas para una participación óptima en todas las plataformas.

¿Mi contenido se almacena en sus servidores?

Los videos se almacenan temporalmente durante la carga y se eliminan inmediatamente después de la distribución exitosa a todas las plataformas. No guardamos copias permanentes.

¿Cómo conecto mis cuentas de redes sociales?

Vaya a ‘Perfiles de redes sociales’, seleccione la plataforma y siga la autenticación OAuth. Será redirigido a la plataforma para otorgar permisos y luego volverá a nuestra aplicación.

¿Qué permisos necesita de mis cuentas de redes sociales?

Solo solicitamos los permisos mínimos, YouTube (subir videos), Facebook (administrar páginas, publicar contenido), Instagram (publicar Reels, se requiere cuenta comercial), TikTok (publicar videos).

¿Se almacenan mis credenciales de inicio de sesión?

No, nunca vemos ni almacenamos contraseñas. OAuth 2.0 proporciona tokens de acceso seguros sin exponer las credenciales.

¿Puedo desconectar cuentas en cualquier momento?

Sí, desconecte cualquier cuenta de la página ‘Perfiles de redes sociales’. Esto revoca nuestro acceso inmediatamente.

¿Qué sucede si mi token de acceso caduca?

Recibirá un error de ‘token de acceso no válido’. Simplemente vuelva a autenticar la cuenta para actualizar el token.

¿Puedo conectar varias cuentas de la misma plataforma?

¡Sí! Conecte múltiples canales de YouTube, páginas de Facebook, cuentas de Instagram y perfiles de TikTok.

¿Por qué no puedo conectar mi cuenta de Instagram directamente?

Instagram requiere cuentas comerciales vinculadas a páginas de Facebook para el acceso a la API. Conecte primero su página de Facebook, luego Instagram estará disponible.

Mi conexión de Facebook/Instagram ha caducado. ¿Qué debo hacer?

Vaya a Perfiles → Seleccione el perfil caducado → Haga clic en ‘Reconectar’ y vuelva a autorizar a través de Facebook para actualizar los tokens.

¿Qué es una organización?

Un espacio de trabajo donde agrupa varias cuentas de redes sociales. Ideal para agencias que gestionan cuentas de clientes o empresas con múltiples marcas.

¿Cuántas organizaciones puedo crear?

Todos los planes de suscripción permiten organizaciones ilimitadas.

¿Puedo agregar miembros del equipo a mi organización?

Las funciones de colaboración en equipo están planificadas para futuras versiones. Actualmente, las organizaciones son gestionadas por un solo propietario.

¿Qué sucede si elimino una organización?

La eliminación desconecta todos los perfiles de redes sociales asociados. Las tareas pasadas permanecen en el historial pero no se pueden volver a intentar.

¿Puedo usar el mismo perfil en varias organizaciones?

¡Sí! Reutilice los perfiles conectados en múltiples organizaciones. Útil para gestionar la misma marca en diferentes campañas.

¿Puedo eliminar un perfil de una organización?

Sí, vaya a Detalles de la organización → Haga clic en ‘Desconectar’ junto al perfil. Esto no elimina el perfil, solo lo elimina de esa organización.

¿Qué formatos de video son compatibles?

Todos los formatos comunes, incluidos MP4, MOV, AVI, MKV, WMV, FLV y WebM. Se recomienda MP4 con codificación H.264 para una mejor compatibilidad.

¿Cuál es el tamaño máximo de archivo de video?

Varía según la plataforma, YouTube (hasta 256 GB o 12 horas), Facebook (hasta 10 GB), Instagram (hasta 650 MB, Reels de menos de 90 segundos), TikTok (hasta 4 GB).

¿Cuál es la mejor resolución de video y relación de aspecto?

Para contenido de formato corto, resolución 1080x1920 (Full HD vertical), relación de aspecto 9,16 (vertical), velocidad de fotogramas 30 fps o 60 fps.

¿Puedo subir videos desde una URL?

¡Sí! Proporcione la URL directa del video y nuestro sistema lo descargará y cargará en sus cuentas. Las fuentes compatibles incluyen URL directas, videos de Facebook, YouTube, TikTok e Instagram.

¿Puedo personalizar el contenido para cada plataforma?

¡Sí! Establezca diferentes títulos, descripciones, subtítulos y configuraciones para cada plataforma al crear una tarea de publicación.

¿Qué sucede si una plataforma falla pero otras tienen éxito?

Cada plataforma procesa de forma independiente. Si YouTube tiene éxito pero TikTok falla, la tarea muestra un éxito parcial. Vuelva a intentar solo las plataformas fallidas.

¿Cuánto tiempo tarda la publicación?

Varía según el tamaño del video, los videos pequeños (< 100 MB) tardan entre 2 y 5 minutos, los medianos (100-500 MB) entre 5 y 15 minutos y los grandes (> 500 MB) entre 15 y 30 minutos o más.

¿Puedo editar un video después de publicarlo?

No, una vez publicado, edítelo directamente en cada plataforma. Sin embargo, puede eliminar la tarea y crear una nueva con la configuración actualizada.

¿Puedo subir el mismo video a varias organizaciones?

Sí, pero cree tareas de carga separadas para cada organización. No hay una función directa de ‘duplicar’, pero puede reutilizar archivos de video.

¿Puedo reutilizar contenido de una plataforma a otra?

¡Absolutamente! Utilice las opciones de ‘Fuente de video’ para importar contenido de URL de TikTok, YouTube o Facebook y volver a publicarlo en otras plataformas.

¿Admiten la edición de video?

Actualmente no hay edición incorporada. Sube videos finalizados y editados. Use software de edición externo antes de cargar.

¿Cómo funciona la generación de contenido con IA?

La IA analiza la descripción de su video y el tono seleccionado, luego genera subtítulos, títulos, descripciones y hashtags optimizados para la plataforma y adaptados a las mejores prácticas de cada plataforma.

¿Puedo editar el contenido generado por IA?

¡Sí! El contenido de IA es un punto de partida. Revise, edite y personalice todo el contenido generado antes de publicarlo.

¿Qué tonos están disponibles para la generación de IA?

Tonos disponibles, Profesional, Informal, Humorístico, Inspirador, Educativo y Promocional.

¿La generación de IA tiene un costo adicional?

Las funciones de IA dependen del plan de suscripción. Consulte los detalles del plan para obtener información.

¿Qué idiomas admite la IA?

Actualmente admite principalmente inglés. El soporte de idiomas adicionales puede variar según el plan.

¿Por qué necesito una cuenta comercial de Instagram vinculada a Facebook?

La API de Instagram solo permite publicar en cuentas comerciales vinculadas a páginas de Facebook. Las cuentas personales no se pueden utilizar para publicaciones automatizadas.

¿Puedo publicar en el feed y las historias de Instagram simultáneamente?

Sí, habilite la opción ‘Publicar tanto en el feed como en la historia’ al crear tareas.

¿Por qué no puedo seleccionar ciertas páginas de Facebook?

Solo publique en páginas donde tenga permisos de administrador o editor. No se pueden utilizar perfiles personales.

¿TikTok requiere verificación especial?

TikTok utiliza la verificación de webhook para confirmar el éxito de la publicación. El sistema maneja esto automáticamente; no se necesita ninguna acción especial.

¿Puedo configurar los videos de YouTube como no listados o privados?

¡Sí! Establezca el nivel de privacidad en Público, No listado o Privado al crear tareas de YouTube.

¿Puedo agregar miniaturas personalizadas a los videos de YouTube?

Sí, cargue una miniatura personalizada al crear una tarea de publicación en YouTube. Tamaño recomendado, 1080x1920 píxeles.

¿Puedo monetizar los videos de YouTube cargados a través de esta plataforma?

Sí, siempre que su canal de YouTube esté monetizado y cumpla con los requisitos. Las cargas no afectan la monetización.

¿Puedo controlar la configuración de privacidad de TikTok?

¡Sí! Establezca la privacidad en Público (cualquiera puede ver), Privado (solo usted) o Amigos (solo amigos). También deshabilite dúos, costuras y comentarios.

¿Qué categorías de YouTube están disponibles?

Las categorías disponibles incluyen, Cine y animación, Autos y vehículos, Música, Mascotas y animales, Deportes, Juegos, Gente y blogs, Comedia, Entretenimiento, Noticias y política, Instrucción y estilo, Educación, Ciencia y tecnología, Organizaciones sin fines de lucro y activismo, y más.

¿Puedo configurar videos como ‘Creados para niños’ en YouTube?

Sí, configure la opción madeForKids al crear una tarea de YouTube. Requerido por las regulaciones de COPPA.

¿Puedo agregar títulos/descripciones en varios idiomas a YouTube?

¡Sí! YouTube admite localizaciones. Agregue títulos y descripciones traducidos para diferentes idiomas (inglés, español, árabe, francés, etc.).

¿Puedo programar publicaciones para diferentes momentos en diferentes plataformas?

Actualmente, la programación se publica en todas las plataformas seleccionadas al mismo tiempo. Para tiempos diferentes, cree tareas de carga separadas.

¿Puedo cancelar o reprogramar una publicación programada?

Sí, edite o cancele las tareas programadas antes de la ejecución. Vaya a Estado de la tarea → Seleccionar tarea → Haga clic en ‘Editar’ o ‘Cancelar’.

¿Se me notificará cuando se publique el contenido?

Sí, reciba notificaciones por correo electrónico cuando todas las plataformas se completen correctamente, alguna plataforma encuentre un error o la tarea requiera mantenimiento.

¿Puedo publicar solo en algunas plataformas de mi organización?

¡Sí! Al crear una tarea de carga, seleccione en qué plataformas publicar. Elija cualquier combinación de perfiles conectados.

¿Qué significan los diferentes estados de las tareas?

Los estados incluyen, Pendiente (en cola), Procesando (cargando), Descargar video (descargando desde URL), Procesando en plataforma (transcodificación de plataforma), Listo (exitoso), Error (fallido), Fallido por plataforma (rechazado por plataforma), Necesita mantenimiento (requiere revisión manual), Cancelado (detenido manualmente), URL de video de publicación no válida (fuente inaccesible).

¿Cómo sé si el video se publicó correctamente?

Verifique la página de estado de la tarea. Cada plataforma muestra el estado ‘listo’ con una marca de verificación verde cuando tiene éxito. También recibe notificaciones.

¿Qué debo hacer si falla una publicación?

Verifique el mensaje de error, verifique la conexión de la cuenta, asegúrese de que el video cumpla con los requisitos, verifique la conexión a Internet y haga clic en ‘Reintentar’ para las plataformas fallidas. Póngase en contacto con el soporte si el problema persiste.

¿Puedo ver el historial de todas mis publicaciones?

Sí, la lista de tareas muestra todas las cargas pasadas con estado, marcas de tiempo y resultados específicos de la plataforma.

¿Qué significa el estado ‘needsMaintenance’?

La tarea requiere revisión manual. Razones comunes, violación de la política de la plataforma, cuenta suspendida/restringida, actividad inusual marcada, fallas múltiples de reintento, cambios en la API de la plataforma, problemas de conectividad de red.

¿Cómo funciona el historial de estado?

Cada cambio de estado se registra con el nombre del estado, la marca de tiempo, el mensaje de error (si corresponde) y los detalles específicos de la plataforma. Realiza un seguimiento del ciclo de vida completo de la tarea para diagnósticos.

¿Por qué mi video está atascado en el estado ‘procesando’?

Posibles razones, tamaño de archivo grande (tarda más), retrasos en el procesamiento de la plataforma, problemas de conectividad de red, carga del servidor (horas pico). Si se atasca > 30 minutos, comuníquese con soporte.

¿Qué significa ‘URL de video no válida’?

La URL del video no es accesible públicamente, venció o se eliminó, requiere autenticación, está bloqueada por la plataforma, tiene un formato incorrecto o tiene restricciones geográficas.

¿Por qué recibí el error ‘Se excedió el límite de velocidad’?

Las plataformas limitan las publicaciones en poco tiempo. Espere entre 15 y 30 minutos y vuelva a intentarlo, o distribuya las publicaciones.

¿Puedo cancelar una tarea que se está procesando?

Actualmente no se pueden cancelar las tareas de procesamiento. Función planificada para futuras actualizaciones.

¿Qué pasa si mi video viola las políticas de la plataforma?

El sistema carga contenido, pero las plataformas aplican sus propias políticas. Si el contenido viola las políticas, la plataforma puede eliminarlo o suspender la cuenta. Garantice siempre el cumplimiento.

¿Por qué falla mi publicación de Instagram?

Problemas comunes, no usar una cuenta comercial, página de Facebook no vinculada, el video supera los 90 segundos, relación de aspecto no válida, restricciones de cuenta, problemas de derechos de autor de música.

¿Por qué falló mi carga?

Razones comunes, token de acceso no válido, formato de video no compatible, el tamaño del archivo excede los límites, tiempo de espera de red, errores de API de plataforma, violaciones de política de contenido.

Recibo el error ‘Permiso denegado’. ¿Qué ocurre?

Generalmente significa, token de acceso caducado, permisos insuficientes, cuenta suspendida, perfil desconectado. Vuelva a autenticar la cuenta.

¿Puedo volver a publicar una carga fallida?

¡Sí! Desde la página Estado de la tarea, vuelva a intentar las plataformas fallidas sin afectar las exitosas. Haga clic en ‘Reintentar’ en la tarjeta de la plataforma fallida.

¿Quién puede acceder a mis videos y cuentas?

Sólo usted tiene acceso. El personal no puede acceder al contenido excepto cuando brinda soporte (con su permiso).

¿Mis datos están cifrados?

Sí, todas las transmisiones utilizan cifrado SSL/TLS. Los tokens de OAuth se cifran en reposo en la base de datos.

¿Comparten datos con terceros?

No, nunca comparta información de cuenta ni contenido de video. Interactúe solo con plataformas de redes sociales a través de API oficiales.

¿Qué pasa con mis datos si elimino mi cuenta?

Todos los datos (cuentas conectadas, historial de cargas, organizaciones) se eliminan permanentemente en un plazo de 30 días.

¿Cumplen con el RGPD?

Sí, cumple totalmente con el RGPD. Tiene derecho a acceder, modificar o eliminar datos en cualquier momento.

¿Qué tan seguros son los tokens OAuth?

Los tokens OAuth son, cifrados en reposo, transmitidos a través de HTTPS, nunca expuestos en URL, actualizados automáticamente, revocables en cualquier momento.

¿Puedo utilizar la misma fuente de vídeo para varias tareas?

¡Sí! Reutilice las URL de video o cargue el mismo archivo varias veces con diferentes configuraciones.

¿Qué es la función ‘updateLatestMedia’?

Permite que las tareas obtengan y publiquen automáticamente el último video de la cuenta conectada (por ejemplo, el último video de YouTube, la última publicación de TikTok).

¿Puedo extraer videos de otras plataformas?

¡Sí! Proporcione URL de YouTube Shorts, videos de TikTok, Facebook Reels, Instagram Reels. El sistema descarga y vuelve a publicar en las plataformas seleccionadas.

¿Qué fuentes de video son compatibles?

Fuentes admitidas, carga directa de archivos de video, URL directa de video (MP4, MOV, etc.), URL de video de YouTube, URL de video de TikTok, URL de video de Facebook, URL de video de Instagram.

¿Qué navegadores son compatibles?

Navegadores modernos que incluyen, Chrome (último), Firefox (último), Safari (último), Edge (último). Mejor experiencia en Chrome.

¿Hay una aplicación móvil?

Actualmente basado en web, optimizado para escritorio. Aplicación móvil en desarrollo.

¿Puedo utilizar la API de la plataforma para la automatización?

Acceso a API disponible para planes empresariales. Proporciona API REST para, crear tareas de carga, verificar el estado de las tareas, administrar organizaciones, conectar/desconectar perfiles.

¿Para qué se utilizan los webhooks?

Webhooks para la integración de TikTok. Cuando TikTok completa el procesamiento de video, envía una notificación de webhook para confirmar el éxito y proporcionar la URL del video.

¿Puedo integrarme con mi propia aplicación?

¡Sí! Utilice la API REST para integrarla en su aplicación. Necesita una clave API del panel de control.

¿Existe una función de carga masiva?

Carga masiva disponible en planes de nivel superior. Sube y programa múltiples videos a la vez usando la importación CSV.

¿Puedo integrarme con CMS o herramientas de flujo de trabajo?

Sí, a través de API (planes empresariales) o mediante integraciones de Zapier/webhook (planes comerciales y superiores).